Všeobecné obchodní podmínky společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. pro internetový obchod a prodejny
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o., se sídlem Praha 9 - Horní Počernice, Chlumecká 2398, PSČ 19800, IČ: 47117559, zapsané v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, pod spisovou značkou C 12497, e-mail: onlineshop@hornbach.cz (dále jen „společnost HORNBACH“) upravují smluvní vztahy vzniklé z kupních smluv nebo jiných smluv uzavřených mezi společností HORNBACH jako prodávajícím, dodavatelem, poskytovatelem služeb či v obdobné pozici, a jejími smluvními partnery jako kupujícími, odběrateli, příjemci služeb či v obdobné pozici.
1.2. Pro účely těchto VOP je:
- 1.2.1. spotřebitelem každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavře se společností HORNBACH smlouvu, nebo se společností HORNBACH jiným způsobem právně jedná (dále jen „spotřebitel“);
- 1.2.2. podnikatelem každá fyzická osoba nebo právnická osoba (například obchodní korporace), která vykonává samostatně na vlastní účet a odpovědnost na základě živnostenského oprávnění nebo jiným způsobem výdělečnou činnost s úmyslem věnovat se této činnosti soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen „podnikatel“). Pro smluvního partnera, který v objednávce uvede své DIČ, platí ustanovení těchto VOP vztahující se na podnikatele.
1.3. Smluvním partnerem (zákazníkem) společnosti HORNBACH je buď spotřebitel nebo podnikatel (spotřebitel a podnikatel dále jen „smluvní partner“ nebo „zákazník“).
2. Kolize obchodních podmínek
2.1. Pro právní vztahy mezi společností HORNBACH a zákazníkem se použijí výlučně tyto VOP, nestanoví-li tyto VOP jinak. Použití jakýchkoliv obchodních a/nebo jiných podmínek zákazníka se tímto výslovně vylučuje, a to i v případě, že tyto obchodní a/nebo jiné podmínky zákazníka obsahují ustanovení o jejich přednostní aplikaci, nevyjádří-li společnost HORNBACH s takovými odlišnými obchodními a/nebo jinými podmínkami předchozí písemný souhlas.
3. Kontaktní informace, adresa sídla
HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o.
Chlumecká 2398
19800 Praha 9 - Horní Počernice, Česká republika
(dále jen „sídlo“ nebo „adresa sídla“)
Obchodní rejstřík Městského soudu v Praze, spisová značka C 12497
IČO: 47117559
Telefon: 251 060 060
E-mail: onlineshop@hornbach.cz
4. Sdělení vůči zákazníkům před uzavřením smlouvy
4.1. Tímto společnost HORNBACH sděluje, že:
- 4.1.1. označení zboží a služeb nabízených společností HORNBACH v internetovém obchodě HORNBACH a popis jejich hlavních vlastností je k dispozici po rozkliknutí příslušného zboží nebo služby;
- 4.1.2. ceny zboží a služeb nabízených společností HORNBACH v internetovém obchodě HORNBACH jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH a včetně všech zákonem stanovených poplatků, avšak bez poplatků za dopravu, které se liší v závislosti na způsobu dopravy, poskytovateli dopravy a způsobu platby dopravného (srov. bod 4.1.6 a 4.1.7 těchto VOP), a bez nákladů na komunikační prostředky (srov. bod 4.1.9 těchto VOP), nevyplývá-li z internetového obchodu HORNBACH nebo těchto VOP v konkrétním případě jinak;
- 4.1.3. platnou cenou zboží je cena zboží uvedená v internetovém obchodě HORNBACH v okamžiku odeslání objednávky zákazníkem (srov. bod 4.1.2 těchto VOP a s výjimkou případů dle čl. 19 těchto VOP);
- 4.1.4. zákazník má možnost uhradit cenu za zboží a služby objednané v internetovém obchodě HORNBACH způsoby uvedenými
; - 4.1.5. úhrada ceny zboží a služby objednané v internetovém obchodě HORNBACH musí být provedena před odesláním zboží zákazníkovi, případně před převzetím zboží zákazníkem, pokud zákazník vybral možnost vyzvednutí zboží v některé z k tomu určených prodejen HORNBACH, nebo přijetím služby zákazníkem;
- 4.1.6. konkrétní podmínky různých typů dopravy a poskytovatelů dopravy jsou podrobněji popsány na adrese
; - 4.1.7. zákazník hradí poplatky za dopravu, které vzniknou na základě typu zvolené dopravy;
- 4.1.8. práva zákazníka z vadného plnění a související podmínky jsou blíže popsány v čl. 22 těchto VOP a v reklamačním řádu společnosti HORNBACH;
- 4.1.9. při využití prostředků komunikace na dálku (například připojení k internetu, telefonní poplatky) platí tarify a podmínky poskytovatelů příslušného zákazníka, společnost HORNBACH neúčtuje zákazníkovi žádné dodatečné náklady na komunikační prostředky;
- 4.1.10. zákazník, který je spotřebitelem, má právo od smlouvy odstoupit v zákonné lhůtě čtrnácti dnů, přičemž bližší podmínky odstoupení jsou upraveny v čl. 10.3 těchto VOP;
- 4.1.11. odesláním objednávky v internetovém obchodě HORNBACH činí zákazník společnosti HORNBACH návrh na uzavření smlouvy; před odesláním objednávky má zákazník možnost svou objednávku zkontrolovat a opravit, popř. změnit (srov. čl. 5 těchto VOP);
- 4.1.12. pokud chce spotřebitel podat stížnost, může ji doručit společnosti HORNBACH na adresu sídla nebo e-mailovou adresu uvedenou v čl. 3 těchto VOP (popř. prostřednictvím kontaktního formuláře na webové stránce společnosti HORNBACH), případně je možné se se stížností obrátit na příslušné státní dozorové a kontrolní orgány;
- 4.1.13. uzavřená smlouva je archivována v interním systému společnosti HORNBACH po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění, přičemž společnost HORNBACH zákazníkům neumožňuje přístup k uzavřeným smlouvám.
5. Předpoklady pro objednávání, založení zákaznického účtu, zákazník bez založeného zákaznického účtu, zákaznický účet
5.1. Návrh na uzavření smlouvy může zákazník učinit vůči společnosti HORNBACH prostřednictvím internetového obchodu HORNBACH bez zákaznického účtu, nebo prostřednictvím svého trvalého zákaznického účtu.
5.2. Zákaznický účet si mohou založit pouze právnické osoby nebo fyzické osoby, které jsou plnoleté a plně svéprávné. Pro založení zákaznického účtu je nutná funkční e-mailová adresa zákazníka.
5.3. Pokud si zákazník založí zákaznický účet, obdrží prostřednictvím e-mailové zprávy na zákazníkem uvedenou e-mailovou adresu odkaz pro aktivaci zákaznického účtu. Kliknutím na odkaz uvedený v této e-mailové zprávě zákazník potvrdí založení zákaznického účtu.
5.4. Pokud si zákazník založí zákaznický účet, zvolí si sám při jeho zakládání heslo, kterým se bude moci do budoucna do zákaznického účtu v internetovém obchodě společnosti HORNBACH přihlašovat. Zákazník je povinen uchovávat své heslo v tajnosti a nesmí jej předat žádné třetí osobě. Pokud má zákazník podezření, že jeho heslo mohlo být prozrazeno (popř. se stalo známým) třetím osobám, je povinen o tom informovat společnost HORNBACH, jejíž kontaktní údaje jsou uvedeny v čl. 3 těchto VOP, a heslo bezodkladně v prostředí zákaznického účtu změnit.
5.5. Po založení zákaznického účtu je možné využívat funkce s ním spojené v rozsahu, který společnost HORNBACH v daném okamžiku poskytuje; nárok na tyto doplňkové služby však není dán a jejich dostupnost není garantována. Jakmile zákazník požádá o smazání svých zákaznických údajů a /nebo svého zákaznického účtu, není už možné tyto funkce dále využívat.
5.6. Jednou z funkcí zákaznického účtu je i automatická účast veškerých nákupů realizovaných zákazníkem u společnosti HORNBACH, které jsou zákazníkem zaregistrovány na zákaznickém účtu, na prodloužené záruce trvale nízkých cen. Podmínky pro uplatnění této záruky jsou uvedeny zde:
6. Objednávka a uzavření smlouvy
6.1. Zákazník může odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu HORNBACH učinit společnosti HORNBACH návrh na uzavření kupní smlouvy týkající se zboží a smlouvy týkající se služeb prezentovaných v internetovém obchodě HORNBACH.
6.2. Zákazník nejprve vybere jednotlivé zboží kliknutím na tlačítko „koupit online“. Další proces objednávky probíhá zadáním údajů požadovaných v rámci procesu objednání. Objednávka může být odeslána jen tehdy, pokud jsou vyplněna všechna povinná pole a je zakliknutý checkbox nalevo vedle prohlášení „Souhlasím s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o., které jsou součástí kupní smlouvy. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy jsem vzal/a na vědomí". Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „dokončit a zaplatit“ a proces objednávky je tím ukončen.
6.3. Před odesláním objednávky má zákazník možnost u své objednávky překontrolovat, zda neudělal chybu v zadání objednávky a opravit ji kliknutím na odkaz „změnit“ připojený k příslušným údajům.
6.4. Po kliknutí na tlačítko „dokončit a zaplatit“ obdrží zákazník e-mailem automatické potvrzení objednávky od společnosti HORNBACH.
6.5. K uzavření smlouvy dojde podle platební metody zvolené zákazníkem:
- 6.5.1. Platební metoda: platba v prodejně, PayPal, běžný nebo rychlý převod a platební poukázka
- Pokud si zákazník vybere platební metodu platba v prodejně, PayPal nebo běžný a rychlý převod je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy je zákazníkovi doručeno automatické potvrzení objednávky dle bodu 6.4 těchto VOP.
- 6.5.2. Platební metoda: platební kartou
- Při platbě platební kartou nepředstavuje potvrzení objednávky společností HORNBACH dle bodu 6.4 těchto VOP přijetí nabídky zákazníka na uzavření kupní smlouvy. Nabídka je společností HORNBACH přijata až potvrzením o odeslání zboží, které bude zákazníkovi posláno prostřednictvím e-mailu.
6.6. Kupní smlouvou se společnost HORNBACH zavazuje zákazníkovi odevzdat zakoupené zboží a umožnit mu nabytí vlastnického práva ke zboží a zákazník se zavazuje uhradit společnosti HORNBACH cenu zboží a zboží převzít.
7. Platba, faktura
7.1. V případě platby platební kartou je cena odečtena z bankovního účtu zákazníka nejdříve při odeslání zboží zákazníkovi, při běžném a rychlém bankovním převodu a PayPal přímo po provedení převodu zákazníkem. Při platbě v prodejně je zboží odesláno/předáno zákazníkovi po jeho zaplacení.
7.2. Společnost HORNBACH a zákazník tímto sjednávají, že faktury budou zaslány zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v rámci objednávky, případně na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu. Faktura bude odeslána až s dodáním poslední dodávky zboží.
8. Dodání, místo plnění
8.1. Společnost HORNBACH splní svou povinnost odevzdat zboží zákazníkovi tím, že společnost HORNBACH zákazníkovi umožní disponovat se zbožím na místě předání a zajistí, že je o tom zákazník včas informován.
8.2. Pokud společnost HORNBACH zboží odešle, předává společnost HORNBACH zboží zákazníkovi, jenž je spotřebitelem, v okamžiku, kdy přepravce odevzdá zboží zákazníkovi nebo jím určené třetí osobě na místě předání. Místem předání může být pouze adresa v České republice určená zákazníkem (dále jen „místo předání“). Zboží je doručováno za první dveře/vrata místa předání (např. venkovní branka, hlavní vchodové dveře do budovy, nikoliv tedy dveře bytu zákazníka, popř. vynáška zboží do patra) určeného zákazníkem pod podmínkou, že místo předání umožňuje manipulaci nízkozdvižným vozíkem. V opačném případě je místo předání zboží hrana vozidla (hydraulické čelo vozidla) dopravce, kterého společnost HORNBACH pověřila přepravou zboží.
8.3. Nebezpečí škody a nahodilého zhoršení kvality zboží přechází u zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, na zákazníka převzetím zboží. Pokud měl zákazník zboží od přepravce převzít, přechází nebezpečí nahodilého zničení a nahodilého zhoršení kvality zboží na zákazníka v okamžiku, kdy mu bylo umožněno zbožím disponovat, ne však dříve než v udanou dobu doručení.
8.4. Pokud je zákazník podnikatelem, je místem předání zboží nebo místem plnění služeb a případných nároků z náhradního/dodatečného plnění sídlo společnosti HORNBACH, pokud si společnost HORNBACH a zákazník nesjednají něco jiného.
8.5. Pokud společnost HORNBACH zboží odešle, předá společnost HORNBACH zboží zákazníkovi, který je podnikatelem, předáním zboží prvnímu přepravci k přepravě zboží pro zákazníka a umožní zákazníkovi uplatnit práva z přepravní smlouvy.
8.6. Nebezpečí škody a nahodilého zhoršení kvality zboží přechází v případě zákazníků, kteří jsou podnikateli, na zákazníka převzetím zboží zákazníkem, nebo osobou oprávněnou k převzetí. V případě koupě s následným zasláním přechází nebezpečí nahodilého zničení nebo nahodilého zhoršení kvality prodaného zboží na zákazníka již předáním zboží prvnímu přepravci k přepravě.
8.7. Dodání zboží probíhá prostřednictvím poštovních nebo zasílatelských služeb, použitím vozidel vybavených hydraulickým čelem s nízkozdvižným vozíkem. Na dodání zboží se zpravidla nepoužívá vozidlo s hydraulickým ramenem. Způsob dodání závisí na objednaném zboží.
8.8. Doba dodání zboží je individuální, zákazník ji najde přímo u zboží v internetovém obchodě HORNBACH. Lhůta pro dodání zboží začíná běžet:
- 8.8.1. v případě platby v prodejně, PayPal nebo běžným či rychlým bankovním převodem první pracovní den poté, co společnost HORNBACH obdrží platbu;
- 8.8.2. v případě ostatních platebních metod, první pracovní den po obdržení objednávky a jejím potvrzení ze strany společnosti HORNBACH.
9. Škody způsobené při přepravě
9.1. Zákazník je povinen bezprostředně při převzetí dodaného zboží zkontrolovat stav zásilky se zbožím spolu s přepravcem.
9.2. Zjevné, zjevně znatelné škody způsobené při přepravě musí zákazník při převzetí zboží oznámit přepravci. Tím nejsou dotčena práva zákazníka plynoucí z příslušných právních předpisů.
10. Odstoupení od smlouvy – zákazník spotřebitel
10.1. Pokud je zákazník spotřebitelem, má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů (pokud není níže uvedeno jinak), a sice ve lhůtě čtrnácti dnů (dále jen „lhůta pro odstoupení od smlouvy“). Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet, pokud se jedná o:
- 10.1.1. kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
- 10.1.2. poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
- 10.1.3. poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí,
- 10.1.4. první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu,
- 10.1.5. smlouvu o službě, ode dne jejího uzavření, přičemž odstoupení doporučuje společnost HORNBACH doručit na adresu sídla společnosti HORNBACH, nebo e-mailovou adresu uvedenou v čl. 3 těchto VOP, popř. lze použít formulář pro odstoupení od smlouvy umístěný na internetových stránkách společnosti HORNBACH;.
10.2. Pokud spotřebitel uzavřel se společnostní HORNBACH smlouvu o poskytování služeb, začne společnost HORNBACH s plněním smlouvy během lhůty pro odstoupení od smlouvy jen na výslovnou žádost spotřebitele, která bude společnosti HORNBACH doručena na adresu sídla nebo e-mailovou adresu uvedenou v čl. 3 těchto VOP. V takovém případě zákazníkovi zaniká právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy ve smyslu bodu 10.1 těchto VOP.
10.3. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy:
- 10.3.1. o poskytování služeb, které společnost HORNBACH poskytla v plném rozsahu; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- 10.3.2. o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančních trhů nezávislých na vůli společnosti HORNBACH, a ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- 10.3.3. o dodávce zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno na přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. zboží upravené na míru);
- 10.3.4. o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smícháno s jiným zbožím;
- 10.3.5. o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby;
- 10.3.6. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
- 10.3.7. o přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období;
- 10.3.8. o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
10.4. V případě odstoupení od smlouvy dle bodu 10.1 těchto VOP je spotřebitel povinen zaslat společnosti HORNBACH zpět zboží, které od společnosti HORNBACH získal na základě smlouvy, od které odstoupil nebo je vrátit v prodejně HORNBACH, a sice nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy.
10.5. V případě odstoupení od smlouvy, při němž je zboží zasláno zpět s využitím etikety HORNBACH pro vrácení zboží jako balík, nese společnost HORNBACH náklady spojené s vrácením zboží. Zákazník v tomto případě použije tentýž druh dopravy, kterým mu bylo zboží doručeno, tj. zákazník musí vždy využít toho dopravce nebo poskytovatele poštovních a zasílatelských služeb, který mu zboží dodal. V případě, že spotřebitel využije jiný způsob vrácení zboží/jiného dopravce, než jak je popsáno v tomto bodě, nese náklady za zpětné zaslání nebo vrácení zboží zákazník.
10.6. V případě odstoupení od smlouvy týkajícího se zboží na paletách (tedy zboží, které s ohledem na svou povahu nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou) nese společnost HORNBACH náklady spojené se zasláním zboží na paletách zpět, pokud si zákazník zpětné zaslání před jeho provedením odsouhlasí se společností HORNBACH, přičemž po odsouhlasení objedná společnost HORNBACH přepravu a nechá zboží na paletách u zákazníka vyzvednout. Pokud si spotřebitel sám zajistí přepravu zboží na paletách, aniž by si to předem odsouhlasil se společnostní HORNBACH, nese spotřebitel náklady za zpětné zaslání nebo vrácení zboží na paletách sám.
10.7. Zaslání zboží zpět probíhá odesláním zboží na adresu určenou pro vrácení zboží. Tato adresa je uvedena na etiketě HORNBACH pro vrácení zboží. Etiketu spotřebitel na zásilku nalepí. Pokud k zásilce není přiložena etiketa HORNBACH pro vrácení zboží, kontaktuje spotřebitel Zákaznické centrum HORNBACH na adrese
10.8. Spotřebitel je povinen zboží zaslat zpět nebo vrátit kompletní, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, veškeré dokumentace, čisté, nepoškozené a pokud možno včetně původního balení, ve stavu a v hodnotě, ve které je převzal.
10.9. V případě odstoupení od smlouvy odpovídá spotřebitel společnosti HORNBACH za snížení hodnoty vráceného zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
10.10. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služeb, s jejímž plněním společnost HORNBACH na výslovnou žádost spotřebitele započala před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel povinen uhradit společnosti HORNBACH poměrnou část ceny za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení od smlouvy.
10.11. V případě odstoupení od smlouvy je společnost HORNBACH povinna spotřebiteli vrátit veškeré peněžní prostředky včetně nákladů na dopravu zboží ve výši, která odpovídá nejlevnějšímu typu dopravy nabízené společností HORNBACH, které společnost HORNBACH přijala od spotřebitele na základě smlouvy, od které bylo odstoupeno, a sice prostřednictvím stejné platební metody, jako při přijetí peněžních prostředků, a to nejpozději 14 dní po doručení odstoupení od smlouvy společnosti HORNBACH. Společnost HORNBACH vrátí spotřebiteli peněžní prostředky jinou platební metodou (zejména vrácením na bankovní účet zákazníka), než která byla použita při přijetí peněžních prostředků jen tehdy, pokud zákazník platí na prodejně nebo se na odlišném způsobu vrácení finančních prostředků společnost HORNBACH a zákazník výslovně dohodnou.
10.12. Pokud spotřebitel zvolí jiný druh dopravy, než je nejlevnější druh dopravy nabízený společností HORNBACH, má spotřebitel v případě odstoupení od smlouvy nárok pouze na vrácení nákladů dodání zboží ve výši, která odpovídá nejlevnějšímu typu dopravy nabízené společností HORNBACH.
11. Odstoupení od smlouvy – zákazník podnikatel
11.1. Zákazníci, kteří jsou podnikateli, mají právo na odstoupení od smlouvy v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky. Právo na vrácení zboží poskytované společností HORNBACH uvedené v čl. 23 těchto VOP tím není dotčeno.
12. Marketplace
12.1. Tyto VOP se uplatní i při prodeji zboží společností HORNBACH zákazníkům prostřednictvím tzv. marketplace, tj. on-line tržiště, provozovaného třetí osobou, kterého se společnost HORNBACH jako prodejce účastní.
13. Koupě zboží a zboží na zakázku, kupní smlouva
13.1. Kupní smlouva na skladové zboží je mezi společností HORNBACH a zákazníkem uzavřena úplným uhrazením kupní ceny za zboží.
13.2. Zákazník nabývá vlastnické právo ke zboží okamžikem uzavření kupní smlouvy, s výjimkou případů koupě zboží na zakázku nebo v případě koupě zboží, které není v době uzavření smlouvy na skladě společnosti HORNBACH či které si zákazník z jiného důvodu nepřevezme bezprostředně v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, kdy zákazník nabývá vlastnické právo ke zboží jeho převzetím a současně úplným zaplacením kupní ceny.
13.3. Při koupi zboží na zakázku musí být lhůta pro dodání zboží sjednána mezi společností HORNBACH a zákazníkem písemně.
13.4. Lhůta pro dodání zboží se zpravidla uvádí v kalendářních týdnech a rozumí se jí předpokládaný termín dodání zboží do příslušné prodejny společnosti HORNBACH, nikoliv termín případné realizace dopravy na místo určené zákazníkem, úpravy zboží nebo termín jeho montáže. Zboží je objednáváno, resp. upravováno, až po obdržení sjednané zálohy od zákazníka, která činí minimálně 30 % kupní ceny zboží. Doplatek kupní ceny je pak splatný nejpozději při převzetí zboží. Lhůta pro dodání zboží počíná běžet dnem následujícím po obdržení sjednané zálohy kupní ceny za objednané zboží.
13.5. Dokud zákazník neuhradí kupní cenu v plné výši za zboží, není oprávněn požadovat po společnosti HORNBACH vydání tohoto zboží. Pokud ze strany zákazníka dojde k porušení jeho povinnosti převzít řádně a včas od společnosti HORNBACH zboží dle smlouvy a/nebo doplatit jeho kupní cenu, a toto neučiní ani po uplynutí přiměřené dodatečné lhůty poskytnuté mu společností HORNBACH, může společnost HORNBACH od dané smlouvy odstoupit.
14. Kupní cena a platební podmínky
14.1. Pokud celková částka za plnění na příslušném daňovém dokladu ke zboží nepřevýší částku 10.000,- Kč (vč. DPH) a obecně závazné předpisy nestanoví jinak, společnost HORNBACH vystaví zákazníkovi daňový doklad ve formě zjednodušeného daňového dokladu.
15. Místo a čas plnění
15.1. Místem plnění pro závazky společnosti HORNBACH je adresa prodejny společnosti HORNBACH, v němž nebo jehož prostřednictvím byla uzavřena smlouva; čl. 16 těchto VOP tímto není dotčen. Zboží na zakázku (případně zboží, které nebylo ke dni uzavření kupní smlouvy skladem) musí být převzato do 14 dnů od zákazníkem obdržené výzvy k odběru zboží.
15.2. V případě nepřevzetí zboží zákazníkem ve lhůtě dle bodu 15.1 těchto VOP má společnost HORNBACH právo odstoupit od smlouvy dle bodu 13.5 těchto VOP obdobně. Pokud zákazník požaduje delší uskladnění má společnost HORNBACH právo účtovat zákazníkovi poplatek, za uskladnění ve výši 50,- Kč (včetně DPH) za každou smlouvu a za každý započatý den prodlení s převzetím zboží počínaje dnem následujícím po dni uplynutí lhůty pro převzetí zboží, není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak.
16. Služba dopravy zboží
16.1. Cena za službu dopravy zboží zakoupeného v prodejně společnosti HORNBACH je vždy sjednána individuálně a je splatná před zahájením přepravy. Bez plné úhrady dopravného není společnost HORNBACH povinna zboží k přepravě předat. Smluvní strany se však mohou domluvit, že kupní cena a/nebo cena dopravy bude uhrazena prostřednictvím platební karty (tj. bezhotovostně) až při převzetí zboží. Pokud není výslovně sjednáno jinak, doprava převáženého zboží je poskytována za první uzamykatelné dveře zákazníka, tedy např. venkovní branka, hlavní vchodové dveře do budovy, nikoliv tedy dveře bytu zákazníka, popř. vynáška zboží do patra.
16.2. Zákazník je povinen zajistit bezproblémový a bezpečný přístup (dle pravidel silničního provozu) k místu dodání zboží běžnými typy nákladních vozidel.
16.3. Zákazník je povinen provést kontrolu úplnosti dodávky při předání dopravcem a potvrdit dodací list s uvedením případných vad. Pokud tak neučiní, má se za to, že zboží bylo dodané bez zjevných vad. Zákazník není oprávněn odmítnout převzetí dodávky zboží nevykazující zjevné vady, ale musí jej převzít a následně reklamovat zboží.
16.4. Neposkytne-li zákazník součinnost při převzetí dodávky zboží, je povinen nahradit společnosti HORNBACH veškeré náklady, zejména náklady vzniklé v souvislosti s odesláním a doručením zboží, jakož i veškeré újmy, které mu způsobí porušením této povinnosti, a to včetně ušlého zisku a veškerých následných a nepřímých škod. Toto ujednání platí i pro porušení bodu 16.2 těchto VOP.
16.5. Společnost HORNBACH není v prodlení, pokud nemůže svůj závazek řádně splnit v důsledku prodlení, popř. překážky, na straně zákazníka. Termín dodání zboží, se v takovém případě přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou byl zákazník v prodlení se splněním svých povinností, a to až do okamžiku, kdy se společnost HORNBACH prokazatelně dozví o tom, že prodlení zákazníka je ukončeno.
16.6. Ustanovení předcházející věty nemá vliv na právo společnosti HORNBACH od smlouvy o přepravě odstoupit.
17. Nákup podle projektového přehledu
17.1. Pokud o to zákazník projeví zájem, je možné provádět nákup zboží (nad rámec on-line nákupu či nákupu v prodejně) i s pomocí tzv. projektového přehledu.
17.2. Zákazník za asistence pracovníka společnosti HORNBACH na příslušné prodejně nebo prostřednictvím infolinky na tel. čísle 251 060 070 provede předvýběr zboží, které zákazník má potenciální zájem zakoupit. Následně zákazník obdrží projektový přehled s výčtem předvybraného zboží včetně ceny zboží (dále jen „projektový přehled“).
17.3. Pokud má zákazník zřízený zákaznický účet, zobrazí se projektový přehled v zákaznickém účtu. Pokud pracovníkovi společnosti HORNBACH sdělí zákazník svoji e-mailovou adresu, bude mu projektový přehled zaslán na uvedenou e-mailovou adresu. V případě, že je projektový přehled připraven na příslušné prodejně, může zákazník obdržet projektový přehled v listinné (tj. tištěné) podobě.
17.4. Projektový přehled není nabídkou společnosti HORNBACH ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Zákazník však může společnosti HORNBACH na základě projektového přehledu učinit návrh na uzavření kupní smlouvy o zboží specifikované v projektovém přehledu (dále jen „projektová objednávka“).
17.5. Na zadání projektové objednávky má zákazník 14 kalendářních dnů od vystavení projektového přehledu. Po uplynutí 14 kalendářních dnů již nebude možné projektovou objednávku dle projektového přehledu uskutečnit.
17.6. Zákazník může projektovou objednávku provést a/nebo stornovat buď v rámci svého zákaznického účtu nebo na jakékoliv prodejně společnosti HORNBACH.
17.7. V případě, že zákazník provede projektovou objednávku v rámci internetového obchodu, obdrží potvrzení projektové objednávky e-mailem, případně si bude moct potvrzení projektové objednávky stáhnout / vytisknout ze zákaznického účtu. V takovém případě se práva a povinnosti zákazníka řídí těmito obchodními podmínkami s výjimkou části C (Zvláštní ustanovení platná pouze pro prodej v prodejně). V případě provedení projektové objednávky v prodejně, obdrží zákazník vytištěné potvrzení projektové objednávky a práva a povinnosti zákazníka se řídí těmito obchodními podmínkami s výjimkou části B (Zvláštní ustanovení platná pouze pro prodej v internetovém obchodě).
17.8. Při sestavování projektového přehledu může být v souvislosti s určitým typem zboží vybráno / navrženo více alternativ zboží stejného typu (dále jen „alternativní položky“). Zákazník si před provedením projektové objednávky vybere jednu nebo více alternativních položek, které si přeje skutečně zakoupit. Tento výběr je možné provést pouze na prodejně společnosti HORNBACH.
18. Rezervace a vyzvednutí
18.1. Prostřednictvím služby „rezervovat v prodejně“, která je dostupná v internetovém obchodě společnosti HORNBACH, si může zákazník zarezervovat zboží v některé z prodejen HORNBACH. Pro využití této služby zadá zákazník zvolené zboží, zvolenou prodejnu HORNBACH, zvolenou variantu způsobu vyzvednutí a termín vyzvednutí. Zboží pak bude připraveno pro zákazníka dle informací zaslaných zákazníkovi e-mailem s potvrzením konkrétního místa k vyzvednutí zboží.
18.2. Zarezervováním zboží pro vyzvednutí v prodejně HORNBACH nedojde mezi zákazníkem a společností HORNBACH k uzavření kupní smlouvy na zboží. V případě, že zákazník uhradí kupní cenu za rezervované zboží v prodejně HORNBACH a vyzvedne si zboží ve výdejním místě v prodejně HORNBACH, řídí se práva a povinnosti stran těmito VOP s výjimkou části B (Zvláštní ustanovení platná pouze pro prodej v internetovém obchodě). Právo společnosti HORNBACH dle bodu 18.5 těchto VOP tím není dotčeno.
18.3. V případě služby „rezervovat v prodejně“ je možné uhradit zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti HORNBACH. Pokud zákazník zvolí možnost uhrazení zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti HORNBACH nebo vybráním možnosti vyzvednutí zboží v HORNBACH boxu, řídí se práva a povinnosti stran těmito VOP s výjimkou části C (Zvláštní ustanovení platná pouze pro prodej v prodejně).
18.4. Pokud si rezervované zboží zákazník odveze z prodejny HORNBACH na zálohované paletě, bude mu ke kupní ceně navíc naúčtována vratná záloha za každou paletu, jejíž konkrétní výše bude zákazníkovi sdělena v informačním e-mailu dle bodu 18.1 těchto VOP a zároveň mu bude k dispozici na adrese sídla společnosti HORNBACH a v prodejnách HORNBACH.
18.5. Právo společnosti HORNBACH odstoupit od smlouvy dle bodu 19.3 těchto VOP platí i pro případy dle tohoto čl. 18 těchto VOP obdobně.
19. Odstoupení od smlouvy – společnost HORNBACH
19.1. Společnost HORNBACH je oprávněna odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání svých zásob zboží nebo z důvodu jeho nedostupnosti.
19.2. Společnost HORNBACH může dále od smlouvy odstoupit v případě, že zboží se již nevyrábí a/nebo nedodává, jakožto i z důvodu, že zboží bylo označeno zjevně chybnou cenou. Za zjevně chybnou cenou se pro ty účely rozumí cena, která se v důsledku překrývajících se cifer v částce ceny, chybějící cifry v částce ceny, nesprávně umístěné desetinné čárky v částce ceny, záměny měny (např. zřejmě eurová částka je uvedena s označením měny CZK) či i z jakéhokoliv jiného, byť i nikoliv zřejmého, důvodu výrazně odchyluje od obvyklé maloobchodní ceny daného či srovnatelného zboží či příslušných s ním spojených služeb, aniž by tato odchylka byla důsledkem demonstrované slevové nebo výprodejové akce či jiné formy společností HORNBACH úmyslně zamýšleného cenového zvýhodnění. Výraznou odchylkou se pro ten účel rozumí odchylka, která je či při rozumném posouzení musí být zřejmá i průměrnému spotřebiteli s tím, že není-li prokázán opak, je výraznou odchylkou odchylka převyšující 50 %.
19.3. Společnost HORNBACH je rovněž oprávněna od smlouvy odstoupit, pokud zákazník zvolí možnost vyzvednutí zakoupeného zboží na vybrané prodejně HORNBACH (nebo ve vybraném HORNBACH boxu) a toto zboží si nevyzvedne do tří dnů ode dne, kdy mu byla ze strany společnosti HORNBACH poskytnuta informace o dostupnosti zboží k vyzvednutí (převzetí).
19.4. Využije-li společnost HORNBACH práva na odstoupení dle shora uvedeného bodu 19.1 až 19.3 těchto VOP, společnost HORNBACH vyrozumí zákazníka o tom, že od smlouvy odstupuje, a to do 7 dní od uzavření kupní smlouvy. Pokud zákazník již uhradil kupní cenu (nebo její část), bude mu kupní cena (případně její část) vrácena zpět stejným způsobem, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy společností HORNBACH. Nebude-li možné vrátit kupní cenu stejným způsobem, vyžádá si společnost HORNBACH od zákazníka odpovídající součinnost, kterou je zákazník povinen poskytnout. Odstoupením společnosti HORNBACH zaniká smlouva uzavřená se zákazníkem, a to v rozsahu v jakém od smlouvy společnost HORNBACH odstoupí.
20. Výhrada vlastnického práva
20.1. Společnost HORNBACH si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, jež je předmětem smlouvy, až do úplného zaplacení ceny podle příslušné smlouvy. Tedy, vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až úplným zaplacením ceny.
21. Rozhodné právo, jazyk smlouvy, soudní příslušnost
21.1. Právní vztahy mezi zákazníkem a společností HORNBACH výslovně neupravené těmito VOP se řídí právní řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoS“), a to při vyloučení Sdělení federálního Ministerstva zahraničních věcí č. 160/1991 Sb., Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).
21.2. Použití obchodních zvyklostí zachovávaných obecně anebo v daném odvětví, ve kterém společnost HORNBACH a příp. též zákazník, který je podnikatelem, podniká, se vylučuje.
21.3. Smluvním jazykem je čeština. Pokud vznikne pro potřebu zákazníka překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
21.4. Pro případ soudního sporu z obchodních vztahů mezi zákazníkem a společností HORNBACH řídících se těmito VOP se místní příslušnost obecného soudu účastníků upravuje s odvoláním na ust. § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, ve znění pozdějších předpisů tak, že ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti je místně příslušným obecným soudem prvního stupně obecný soud společnosti HORNBACH. V ostatních případech se soudní příslušnost řídí podle příslušných právních předpisů.
21.5. V případě, že dojde mezi společností HORNBACH a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy mezi nimi uzavřené, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://
22. Práva z vadného plnění
22.1. Práva zákazníků z vadného plnění se řídí reklamačním řádem společnosti HORNBACH a dále není-li reklamačním řádem upraveno odlišně podle příslušných právních předpisů (zejména podle ustanovení § 2099 až § 2117 OZ, v případě zákazníků, kteří jsou podnikateli, a podle týchž ustanovení OZ, včetně odchylek od nich v ustanoveních § 2165 až § 2174, v případě zákazníků, kteří jsou spotřebiteli a příslušných ustanovení ZoS). Reklamační řád společnosti HORNBACH tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP, v platném znění, je k dostupný na
23. Vrácení zboží ve 28 denní lhůtě
23.1. Společnost HORNBACH poskytuje zákazníkům možnost vrácení vybraného zakoupeného zboží do 28 dnů od vystavení daňového dokladu (faktury) na zboží. Zboží musí být vráceno v prodejně HORNBACH. Podmínkou vrácení zboží a následně vrácení kupní ceny je současně:
- 23.1.1. předložení potvrzení o koupi zboží (daňového dokladu či dodacího listu) zákazníkem;
- 23.1.2. vrácení nepoužitého a nepoškozeného zboží v nepoškozeném a neporušeném originálním obalu, včetně veškerých souvisejících dokumentů, které byly zákazníkovi se zbožím předány (záruční podmínky, návody k použití apod.), a veškerých případných příslušenství dodaných se zbožím.
23.2. Předložení potvrzení o koupi zboží lze nahradit doložením existence HORNBACH e-účtenky (srov. čl. 25 těchto VOP) týkající se takové koupě zboží.
23.3. Možnost vrácení zboží se nevztahuje zejména na živá zvířata, rostliny, nebalená krmiva, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží nabízené ve slevě, zboží na zakázku, zboží vyrobené nebo upravené dle individuálních instrukcí zákazníka či na jiné zboží (např. zboží nabízené ve slevě vlivem poškození aj.) dle rozhodnutí společnosti HORNBACH v odůvodněných případech.
23.4. V případě, že vracené zboží bylo zákazníkem uhrazeno prostřednictvím platební karty, bude mu kupní cena zboží vrácena na bankovní účet, proti předložení platební karty, kterou byla kupní cena za vrácené zboží uhrazena. V případě, že zákazník nemá takovou platební kartu v době vrácení zboží k dispozici, bude mu kupní cena vrácena formou poukázky společnosti HORNBACH. Zákazník bere na vědomí, že platnost poukázky může být časově omezena.
23.5. V případě vracení zálohovaného zboží (např. palety, plynové lahve atp.) je podmínkou vrácení zboží předložení originálu potvrzení o platbě zálohy ve prospěch společnosti HORNBACH. Předložením HORNBACH e-účtenky lze předložení originálu potvrzení o platbě zálohy nahradit.
23.6. V případě, že zboží bylo zákazníkem zakoupeno prostřednictvím platebních poukázek, včetně případů částečné úhrady kupní ceny hotovostí nebo platební kartou, bude mu kupní cena vrácena formou poukázky společnosti HORNBACH. Zákazník bere na vědomí, že platnost poukázky může být časově omezena.
23.7. Vrácení zboží s použitím HORNBACH e-účtenky jako potvrzení o koupi tohoto zboží je možné pouze v prodejně HORNBACH, ve kterém byl nákup zboží zrealizován.
23.8. Konečné rozhodnutí o tom, zda jsou v konkrétním případě splněny veškeré podmínky dle tohoto čl. 23 těchto VOP pro vrácení zboží, náleží společnosti HORNBACH.
24. Kodexy chování
24.1. Ochrana osobních údajů.
Společnost HORNBACH zachází s údaji zákazníků odpovědně. Proto je společnost HORNBACH v zacházení s údaji získanými online vázána vlastními dobrovolnými zásadami ochrany osobních údajů. Další informace k tématu ochrany osobních údajů (bez ohledu na kodexy chování) jsou uvedeny v prohlášení o ochraně osobních údajů.
25. HORNBACH aplikace a HORNBACH e-účtenka
HORNBACH aplikace
25.1. Uživatel není oprávněn používat „HORNBACH aplikaci“ (dále jen „software“) k rasistickým, diskriminačním, pornografickým, mládež ohrožujícím, politicky extrémním nebo jinak protizákonným účelům, nebo k účelům porušujícím úřední předpisy nebo nařízení.
25.2. Uživatel není oprávněn nahrávat do softwaru fotografie, které obsahují osobní údaje. To znamená jakékoliv informace, které se vztahují k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Identifikovatelnou fyzickou osobou se rozumí taková osoba, kterou lze identifikovat přímo nebo nepřímo, zejména s odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby. Příkladem jsou v tomto případě fotografie, které znázorňují osoby nebo obsahy dokumentů s informacemi o osobě.
HORNBACH e-účtenka
25.3. „HORNBACH e-účtenka“ je službou společnosti HORNBACH, která je k dispozici všem zákazníkům, kteří si zaregistrovali zákaznický účet HORNBACH dle čl. 5 těchto VOP (dále jen „uživatel“). Služba HORNBACH e-účtenka umožňuje uživateli evidovat nákupy realizované v prodejnách HORNBACH.
25.4. Nákup v české prodejně HORNBACH lze nahrát do zákaznického účtu jako HORNBACH e-účtenku až jeden rok zpětně (od data koupě uvedeného na účtence).
25.5. Uživatel je oprávněn nahrát do svého zákaznického účtu pouze účtenky z vlastních nákupů, dále nákupů, které pro něj realizovaly třetí osoby, a z nákupů, které realizovaly osoby žijící s ním v jedné domácnosti.
25.6. Uložení HORNBACH e-účtenky v zákaznickém účtu pod „Moje účtenky“ se realizuje zaznamenáním čárového kódu, uvedeného na papírovém pokladním dokladu, skenovací funkcí aplikace HORNBACH, nebo zadáním číselného kódu do příslušného pole v zákaznickém účtu HORNBACH a zadáním celkové částky (celkové částky z účtenky).
25.7. Uživatel může kdykoliv sám vymazat jednotlivé HORNBACH e-účtenky ze zákaznického účtu HORNBACH. Vymazáním zákaznického účtu (srov. čl. 5 těchto VOP) se vymažou i všechny v něm nahrané HORNBACH e-účtenky.
25.8. HORNBACH e-účtenka není daňovým dokladem. HORNBACH neodpovídá za možnou újmu v případě, že si uživatel neuschová originální doklad o koupi.
25.9. HORNBACH si vyhrazuje možnost modifikovat, pozastavit nebo ukončit systém HORNBACH e-účtenek. O takovém kroku budou uživatelé včas – zpravidla tři měsíce předem – informování e-mailem.
25.10. Nárok na trvalé zobrazování HORNBACH e-účtenky v HORNBACH zákaznickém účtu není dán.
26. Závěrečná ustanovení
26.1. Tyto VOP jsou k dispozici na adrese sídla společnosti HORNBACH, v prodejnách HORNBACH a elektronicky na adrese www.hornbach.cz. Tyto VOP obsahují platná a závazná ustanovení, jimiž se společnost HORNBACH a zákazník budou v obchodním styku řídit, a to s ohledem na ustanovení § 1751 a násl. občanského zákoníku.
26.2. Dodání zboží s montáží se řídí samostatnými obchodními podmínkami společnosti HORNBACH pro montážní servis.
26.3. Objednávky v internetovém obchodě společnosti HORNBACH mohou být přijímány 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
26.4. Smluvním jazykem je čeština. Pokud vznikne pro potřebu zákazníka překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.3.2024 a ruší předchozí znění VOP včetně jejích součástí a příloh,přičemž jsou k dispozici na
Stav všeobecných obchodních podmínek: 1. 3. 2024
Všeobecné obchodní podmínky pro montážní servis
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se použijí pro úpravu práv a povinností ve smluvních vztazích vzniklých ze smluv o dílo, jejichž předmětem je montáž různého zboží zakoupeného u společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o., se sídlem Praha 9 - Horní Počernice, Chlumecká 2398, PSČ 19800, IČ: 47117559, zapsané v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, pod spisovou značkou C 12497, jako zhotovitelem na straně jedné (dále jen „společnost HORNBACH"), a které byly uzavřeny mezi společností HORNBACH, a fyzickou nebo právnickou osobou jakožto objednatelem na straně druhé (dále jen „zákazník"), přičemž zákazník je spotřebitelem nebo podnikatelem.
2. Nedílnou součástí každé smlouvy o dílo, kterou v rámci právních vztahů uvedených v čl. 1. uzavírá společnost HORNBACH a jeho zákazníci, jsou tyto všeobecné obchodní podmínky pro montáž (dále jen „VOP").
3. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která vstupuje do právních vztahů se společností HORNBACH, popř. vůči společnosti HORNBACH jinak jedná, mimo rámec své podnikatelské činnosti, (dále jen „spotřebitel"). Podnikatelem je každá fyzická osoba nebo právnická osoba, která vstupuje do právních vztahů se společností HORNBACH, popř. vůči společnosti HORNBACH jinak jedná, v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel").
4. Právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") a dalšími právními předpisy České republiky.
5. Kontaktní údaje společnosti HORNBACH jsou následující:
HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o.
Chlumecká 2398
19800 Praha 9 - Horní Počernice, Česká republika
Obchodní rejstřík Městského soudu v Praze, spisová značka C 12497
IČO: 47117559
Telefon: 251 060 060
E-mail: onlineshop@hornbach.cz
Pro právní vztahy mezi společností HORNBACH a zákazníkem se použijí výlučně tyto VOP, nestanoví-li tyto VOP jinak. Použití jakýchkoliv jiných obchodních a/nebo prodejních podmínek zákazníka se tímto výslovně vylučuje, a to i v případě, že cizí všeobecné obchodní podmínky obsahují ustanovení o jejich přednostní aplikaci.
1. Montážní práce provádíme pouze v souvislosti se zakoupením zboží v provozovnách společnosti HORNBACH.
2. Montáž zboží zakoupeného v provozovnách společnosti HORNBACH není zahrnuta v kupní ceně zboží. Cena montáže se stanoví dle ceníku montážních prací a skutečného rozsahu montáže a bude určena v objednávce montáže a případně ve změnovém protokolu v souladu s čl. 4 odst. 2 těchto VOP. Ceník montážních prací společnosti HORNBACH je k dispozici na odděleních zajišťujících montáže a na oddělení zákaznického servisu v provozovnách společnosti HORNBACH.
3. Montáž se vykonává na místě a v termínu dohodnutém mezi zákazníkem a společností HORNBACH, resp. subdodavatelem montáže. Montáž ve vnějších prostorech se provádí pouze za příznivého počasí a zákazník je povinen zajistit stavební a technickou připravenost místa montáže (zejména přístup k vodě, elektrické energii, bezpečný přístup a bezpečné podmínky v místě montáže). O tom, zda je počasí příznivé pro provedení montáže a místo vhodně stavebně a technicky připravené pro montáž rozhoduje subdodavatel montáže. Pro montáž ve vnitřních prostorech je zákazník povinen dále zajistit teplotu na pracovišti minimálně 16 °C a další adekvátní podmínky, včetně hygienických podmínek (např. adekvátní vlhkost, možnost větrání apod.). O tom zda jsou splněny podmínky pro realizaci montáže rozhoduje na místě subdodavatel montáže.
4. K uzavření montážní zakázky mezi zákazníkem a společností HORNBACH dochází okamžikem, kdy zákazník akceptuje cenovou nabídku na montáž vystavenou společností HORNBACH. Montáž bude provedena v místě a termínu sjednaném se zákazníkem.
5. Platnost cenové nabídky na montážní práce a zboží jsou 4 týdny od předložení. Po uvedené době může dojit ke změně cen u montážních prací, tak zboží nebo k ukončení platnosti cenové nabídky.
6. Zákazník je povinen předem zajistit na vlastní náklady veškerá potřebná povolení či souhlasy, jsou-li tyto pro provedení montáže vyžadovány, včetně stavební připravenosti, pokud není se společností HORNBACH sjednáno jinak. Společnost HORNBACH (nebo subdodavatel montáže) mohou odmítnout provedení montáže, zejm. nezajistí-li zákazník stavební připravenost, nebo potřebná povolení, nebo trvá-li zákazník na nedodržení technologických postupů či použití vadného zboží nebo v místě montáže jsou nevyhovující hygienické či jiné podmínky. Společnost HORNBACH neodpovídá za škody ani vady způsobené v důsledku skutečností uvedených v tomto odstavci, včetně prodlení s provedením montáže.
7. Zákazník se zavazuje poskytnout společnosti HORNBACH veškerou součinnost potřebnou pro řádné a včasné provedení montáže dle ujednání mezi společností HORNBACH a zákazníkem, včetně zajištění možnosti odběru elektrické energie či vody, a to na náklady zákazníka. Zákazník se dále zavazuje poskytnout společnosti HORNBACH plán existujících rozvodů vody, elektřiny, plynu a případně dalších rozvodů či sítí v místě montáže a upozornit společnost HORNBACH na veškeré další podstatné okolnosti, a to z důvodu přecházení případných škod na majetku, ke kterým by v důsledku montáže mohlo dojít. Neupozorní-li zákazník společnost HORNBACH na podstatné okolnosti, které by mohly mít vliv na provádění montážních prací, odpovídá zákazník za případnou škodu způsobenou v důsledku nesplnění této povinnosti zákazníkem. Zákazník je dále povinen zajistit zboží určené k montáži, včetně všech dílů potřebných k provedení montáže, v dobrém, nepoškozeném a kompletním stavu, je povinen zajistit, aby nebyl průběh montáže narušován jinými stavebními či obdobnými pracemi v místě montáže zboží, v opačném případě nese všechny náklady v souvislosti s tím vzniknuvší.
8. Zákazník souhlasí s vyhotovením foto-, resp. video-dokumentace místa realizace montáže, která je potřebná za účelem řádného zaměření, realizace montáže a následné kontroly realizace montážních prací. Udělí-li s tím Zákazník souhlas, může být pořízená fotodokumentace použita společností HORNBACH i pro marketingové účely a referenční účely, a to zejména formou prezentace na webových stránkách společnosti HORNBACH, sociálních sítích společnosti HORNBACH a v propagačních materiálech společnosti HORNBACH (katalogy, letáky apod.).
9. Zákazník je povinen provedenou montáž zboží řádně a včas převzít a uhradit sjednanou cenu za provedenou montáž, přičemž dílo může být převzato i s výhradami. Zákazník se zavazuje zajistit, že v dohodnutý den montáže, resp. ukončení montáže, bude v místě montáže přítomna osoba zplnomocněná či pověřená zákazníkem k převzetí díla, nebude-li zákazník v místě montáže přítomen osobně. Odmítnout převzetí je zákazník oprávněn, pouze jsou-li zřejmé podstatné vady provedené montáže zboží, zejména je-li zboží nefunkční. Jiné vady nezbavují zákazníka povinnosti montáž převzít ani zaplatit cenu montáže.
10. Cena za práce, které byly dohodnuty až při poskytování montáže (atypické práce, které byly zjištěny až při samotné montáži), bude stanovena smluvně jako doplnění objednávky a splatná nejpozději při převzetí díla.
1. Montáž (tj. zpravidla pokládku či instalaci) provádí společnost HORNBACH s pomocí třetí osoby - subdodavatele (samostatného podnikatele v oblasti montážních prací) jako svého servisního partnera (dále jen „subdodavatel montáže"). Subdodavatel montáže je oprávněn se zákazníkem jménem společnosti HORNBACH jednat pouze v těchto věcech: a) sjednání změny rozsahu montáže, a to ve vztahu k materiálu i pracím;
b) stanovení a případné změny termínu zaměření a realizace montáže;
c) předání montážních prací (díla);
d) projednání případné reklamace montáže v souladu s Reklamačním řádem (viz dále).
2. Při sjednání změny rozsahu montáže dle bodu a) výše musí subdodavatel montáže jednat s odbornou péčí a v souladu s příslušnými technologickými postupy. O změně rozsahu montáže sepíše subdodavatel montáže se zákazníkem změnový protokol, který musí být podepsán zákazníkem a subdodavatelem montáže. Okamžikem podpisu změnového protokolu zákazníkem a subdodavatelem montáže jsou zákazník i společnost HORNBACH změnovým protokolem vázáni. V případě změny rozsahu montáže vyzve společnost HORNBACH zákazníka k úhradě ceny před dokončením montáže a zákazník se zavazuje cenu před dokončením montáže uhradit.
3. V žádných jiných věcech není subdodavatel montáže oprávněn jménem společnosti HORNBACH jednat, tj. zejména není oprávněn jménem společnosti HORNBACH přebírat od zákazníka žádné platby týkající se objednané montáže.
1. Podklady ze zaměření slouží výlučně pro objednání montáže u našich subdodavatelů montáže. Tyto podklady ze zaměření nelze použít pro jiné účely montáže nebo objednávky zboží ze strany zákazníka nebo třetích stran, v případě takového použití neodpovídá společnost HORNBACH za vzniklé vady, nedostatky nebo vzniklé škody.
2. Na základě písemné objednávky zaměření ze strany zákazníka provede subdodavatel montáže zaměření pro účely montáže zákazníkem vybraného zboží a zákazník společně se zadáním objednávky zaměření uhradí poplatek za zaměření ve výši uvedené v článku 5.4 těchto VOP. Tento poplatek se v případě realizace montáže započte na její cenu. Zákazník bere na vědomí, že nebude-li montáž po provedení zaměření realizována poplatek za zaměření se nevrací, nebude-li mezi zákazníkem a společností HORNBACH dohodnuto jinak.
3. Termín zaměření sjedná se zákazníkem subdodavatel montáže. Ve sjednaný termín je zákazník povinen umožnit zaměření v místě montáže. O provedeném zaměření bude sepsán zaměřovací protokol. Zaměřovací protokol definuje z hlediska rozsahu potřebu prací a materiálu, pro které bude případně uzavřena smlouva mezi zákazníkem a společností HORNBACH. Zákazník bere výslovně na vědomí, že zaměřovací protokol slouží výlučně pro objednání montáže společností HORNBACH a dále interní potřeby společnosti HORNBACH a subdodavatele montáže. Materiály a zboží uvedené v zaměřovacím protokolu mohou být při realizaci montáže upraveny a přizpůsobeny dle potřeby montáže, přičemž tyto případné úpravy materiálů a zboží nejsou v zaměřovacím protokolu specifikovány. Ceny montážních prací, které subdodavatel montáže uvede do zaměřovacího protokolu, jsou určeny dle ceníku montážních prací společnosti HORNBACH (ceník je k dispozici na odděleních zajišťujících montáže a na oddělení zákaznického servisu v provozovnách společnosti HORNBACH). Ceny jsou uváděny včetně DPH a nezahrnují ceny spotřebního materiálu. Podpisem zaměřovacího protokolu zákazník souhlasí s uvedenou cenou montáže a navrhovaným spotřebním materiálem. Na základě zaměřovacího protokolu vystaví společnost HORNBACH zákazníkovi závaznou cenovou nabídku na montáž a spotřební materiál. Zákazník bere na vědomí, že montáž zboží zakoupeného v provozovnách společnosti HORNBACH bude společností HORNBACH objednaná až po uhrazení ceny zboží, ceny montáže a ceny spotřebního materiálu zákazníkem v plné výši.
4. Zákazník je povinen zajistit a odpovídá za to, že ve sjednaném termínu zaměření bude v místě montáže přítomen zákazník nebo jiná osoba, která bude zákazníkem řádně zplnomocněna k účasti na zaměření a akceptaci zaměřovacího protokolu. Subdodavatel montáže není povinen ověřovat, zda byla osoba k účasti na zaměření a akceptaci zaměřovacího protokolu oprávněna.
5. Výše poplatku za zaměření montáže zboží zakoupeného v provozovnách společnosti HORNBACH je stanovena v ceníku montáží společnosti HORNBACH. Nachází-li se místo montáže ve vzdálenosti větší než 20 km od provozovny společnosti HORNBACH, ve které zákazník zakázku objednal, je doprava do vzdálenosti nad 20 km za účelem zaměřením zpoplatněna dle platného ceníku montáží, který je dostupný na všech prodejnách HORNBACH. Poplatek za dopravu dle předchozí věty je nevratný a je zákazníkovi účtován i v případě realizace montáže, tj. nezapočítá se na cenu montáže.
1. Je-li tak v písemné objednávce mezi společností HORNBACH a zákazníkem sjednáno, zajišťuje dopravu zboží do místa montáže společnost HORNBACH (případně s pomocí subdodavatele montáže), jinak ji zajišťuje zákazník. Obstarává-li dopravu zákazník, nese nebezpečí škody na zboží zákazník od okamžiku jeho převzetí v příslušné provozovně společnosti HORNBACH.
2. Způsob dopravy zboží do místa montáže dohodne společnost HORNBACH se zákazníkem před uzavřením montážní zakázky. Pokud dopravu zboží zajišťuje společnost HORNBACH, Zákazník odpovídá za to, že jím označené místo vykládky je bezpečně přístupné (dle pravidel silničního provozu) pro běžné typy nákladních vozidel. Neposkytne-li zákazník součinnost při převzetí dodávky zboží, je povinen nahradit společnosti HORNBACH veškeré náklady, zejména náklady související s odesláním a doručením zboží, jakož i veškeré újmy, které mu způsobí porušením této povinnosti, a to včetně ušlého zisku a veškerých následných a nepřímých škod.
1. Montáž bude provedena ve lhůtě sjednané mezi zákazníkem a subdodavatelem montáže, jinak bez zbytečného odkladu poté, kdy bude zboží připraveno k vyzvednutí v příslušné prodejně společnosti HORNBACH, a v této lhůtě je zákazník povinen umožnit přístup za účelem realizace montáže. Je-li zboží, které je předmětem montáže, na objednávku, bude zákazník obeznámen s předpokládaným termínem dodání zboží. Teprve po dodání zboží kontaktuje společnost HORBNACH (případně subdodavatel montáže) zákazníka za účelem sjednání termínu montáže.
2. Lze-li montáž provést v důsledku jiných okolností, za něž společnost HORNBACH nebo subdodavatel montáže neodpovídá, jen s vynaložením zvýšených nákladů, je společnost HORNBACH nebo subdodavatel montáže oprávněna účtovat zákazníkovi tyto zvýšené náklady pouze v případě, že zákazník byl na tuto skutečnost prokazatelně upozorněn a souhlasil s nimi. Pokud zákazník se zvýšenými náklady ve smyslu tohoto čl. 7.1 nesouhlasí, je společnost Hornbach oprávněna od montážní zakázky odstoupit. Odstoupení je účinné dnem jeho doručení zákazníkovi.
3. O provedení montáže bude sepsán předávací protokol, jehož jedno vyhotovení obdrží zákazník a jedno společnost HORNBACH a v němž musí být uvedeny všechny případné zjevné i další vady. V případě takového zjištění vad bude mezi zákazníkem a společností HORNBACH nebo v předávacím protokolu mezi zákazníkem a subdodavatelem montáže dohodnut termín jejich odstranění. Po odstranění takovýchto vad bude sepsán nový předávací protokol.
4. Zákazník je povinen zajistit, že ve sjednaném termínu převzetí montáže bude v místě montáže přítomen zákazník nebo jeho řádně zmocněný zástupce, jenž bude oprávněn zákazníka zastupovat při všech jednáních týkajících se dané montáže.
5. Pokud Zákazník znemožní v dohodnutém termínu provést montáž, např. z důvodu, že nezajistí společnosti HORNBACH přístup k místu montáži nebo její nerušené provádění, zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že společnosti HORNBACH uhradí náklady na dopravu podle ceníku HORNBACH. Nárok společnosti HORNBACH na náhradu jakékoliv újmy tímto není dotčen.
6. Společnost HORNBACH ani subdodavatel montáže neodpovídají za vady montáže vzniklé v důsledku chybného či nekompletního zboží nebo jeho nevhodné povahy, pokud na tuto skutečnost byl zákazník bez zbytečného odkladu upozorněn, a zákazník přesto trval na uskutečnění montáže. Zákazník je povinen v takových případech předat instrukci k provedení montáže společnosti HORNBACH nebo subdodavateli montáže písemně.
7. Uplatnění nároků z vad montáže se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a reklamačním řádem společnosti HORNBACH, v platném znění. Reklamační řád je dostupný na
8. Společnost HORNBACH garantuje, že montáž bude provedena odborně. Projeví-li se v době 2 let od dokončení a předání montáže jakékoliv vady zapříčiněné vadnou montáží, společnost HORNBACH se zavazuje, že vady bezplatně opraví. Garance dle tohoto ustanovení se nevztahuje zejména na:
a) ty části montáže, které podléhají opotřebení v důsledku běžného užívání, nadměrného namáhání, vnějších vlivů apod., zejména spojovací materiály a hmoty (například silikonové, lepené či tmelové spoje) a obdobné části montáže;
b) vady vzniklé či způsobené vlastním zaviněním zákazníka;
c) vady způsobené nesprávným použitím, zejména v rozporu s návodem k použití a pokyny k obsluze a údržbě montáže sdělené zákazníkovi společností HORNBACH nebo subdodavatelem montáže;
d) vady vzniklé či způsobené v důsledku neodborného zásahu či úpravy montáže provedené jakoukoliv jinou osobou než společností HORNBACH nebo subdodavatelem montáže;
e) vady vzniklé či způsobené v důsledku vnějších vlivů mimo kontrolu společnosti HORNBACH.
1. Poruší-li zákazník své povinnosti uvedené v čl. 3.4. těchto VOP, tj. zejména pokud zákazník nezajistí veškerá potřebná povolení či souhlasy vyžadované pro provedení montáže či nezajistí vhodné hygienické a jiné podmínky v místě realizace montáže, nebo pokud zákazník znemožní řádné provedení zaměření tím, že poruší svou povinnost uvedenou v čl. 5.3. těchto VOP, tj. pokud zákazník nebude v dohodnutém termínu zaměření v místě montáže osobně přítomen a nezajistí ani přítomnost svého řádně zmocněného zástupce, je společnost HORNBACH oprávněna požadovat po zákazníkovi úhradu nákladů na dopravu a smluvní pokutu ve výši poplatku za zaměření, jehož výše je uvedena v objednávce. Nárok společnosti HORNBACH na náhradu jakékoliv újmy, která ji v souvislosti s nemožností provedení instalace na straně zákazníka vznikne, není tímto jakkoliv dotčen nebo omezen.
1. Právní vztahy mezi společností HORNBACH a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky za vyloučení kolizních a přímo použitelných norem mezinárodního práva soukromého.
2. Použití obchodních zvyklostí zachovávaných obecně anebo v daném odvětví, ve kterém společnost HORNBACH a příp. též zákazník, který je podnikatelem, podniká, se vylučuje.
3. Pro případ soudního sporu z obchodních vztahů mezi zákazníkem a společností HORNBACH řídících se těmito VOP se místní příslušnost obecného soudu účastníků upravuje s odvoláním na ust. § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, ve znění pozdějších předpisů tak, že ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti je místně příslušným obecným soudem prvního stupně obecný soud společnosti HORNBACH.
4. V případě, že dojde mezi společností HORNBACH a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail:
Web:
Informace o zpracování osobních údajů zákazníka společnosti HORNBACH a poučení o právech zákazníka, které s tímto zpracováním souvisejí, jsou přístupné na internetové adrese: https://www.hornbach.cz/cms/cs/cz/ochrana udaju.html.
1. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17. 2. 2025
Všeobecné podmínky společnosti HORNBACH BAUMARKT CS, spol. s.r.o. pro využívání služby HORNBACH „Nákup na fakturu“
1.1. Tyto Všeobecné podmínky pro využívání služeb HORNBACH „Profiservis“ a „Nákup na fakturu“ (dále jen „Podmínky“) upravují základní pravidla, která se uplatní v souvislosti s využitím služeb HORNBACH Profiservis a HORNBACH Nákup na fakturu, jakož i práva a povinnosti v souvislosti s využitím těchto služeb.
1.2. Podmínky tvoří nedílnou součást žádosti o službu HORNBACH „Profiservis“ (dále jen „Žádost o službu Profiservis“), stejně jako žádosti o službu „Nákup na fakturu“ (dále jen „Žádost o službu Nákup na fakturu“)(obě společně dále též jen „Žádost“). Ustanovení Žádosti mají přednost před ustanoveními Podmínek.
2.1. Služba Profiservis může být poskytnuta pouze na základě písemné Žádosti podané Zákazníkem HORNBACHu.
2.2. Služba HORNBACH „Profiservis" (dále též jen „Služba Profiservis") může být poskytnuta podnikatelům - právnickým osobám se sídlem na území České republiky nebo fyzickým osobám s místem podnikání na území České republiky (dále též jen „Zákazník") za účelem čerpání zákaznických výhod pro profesionály v provozovnách HORNBACHu v rámci jejich podnikatelské činnosti.
2.3. Zákazník bere na vědomí, že HORNBACH může jeho Žádost o službu Profiservis postoupit společnosti Lemonero s.r.o., IČ 02731452, se sídlem náměstí Junkových 2772/1, Stodůlky, 155 00 Praha 5 (dále jen „společnost Lemonero") za účelem zpracování údajů v ní obsažených.
2.4. Zákazník nejpozději při podání Žádosti o službu Profiservis prokáže existenci oprávnění k výkonu podnikatelské činnosti na území České republiky, zejména předložením výpisu ze živnostenského rejstříku či jiné evidence nebo předložením jiného dokladu o oprávnění k podnikání. Bez splnění této podmínky nemůže být ze strany HORNBACHu Žádost o službu Profiservis akceptována. Zároveň bere Zákazník na vědomí, že na schválení Žádosti o službu Profiservis není právní nárok. Je-li Zákazníkova Žádost o službu Profiservis schválena, HORNBACH vystaví Zákazníkovi bez prodlení, nejpozději však do 10 pracovních dnů od přijetí Žádosti, Kartu (jak je definována v bodě 3.9 Podmínek).
3.1. Služba HORNBACH „Nákup na fakturu“ (dále též jen „Služba Nákup na fakturu“) může být poskytnuta výhradně Zákazníkům, kterým byla poskytnuta Služba Profiservis.
3.2. Služba Nákup na fakturu umožňuje Zákazníkovi za zboží nakoupené u společnosti HORNBACH zaplatit později, a sice dle splatnosti kupní ceny za odebrané zboží, uvedené na vystaveném daňovém dokladu (faktuře) za odebrané zboží (tzv. odložená platba).
3.3. Zákazník bere na vědomí, že financování Služby Nákup na fakturu může být poskytnuto též prostřednictvím třetí osoby označené za tím účelem HORNBACHem, zejména společností Lemonero.
3.4. V případě, že Zákazník předloží HORNBACHu Žádost o službu Nákup na fakturu, posoudí HORNBACH jako nezbytnou podmínku služby Nákup na fakturu finanční stabilitu Zákazníka, tedy zejména ověří, že:
- Zákazník disponuje oprávněním k výkonu podnikatelské činnosti či jiné obdobné činnosti na území České republiky (bylo mu přiděleno IČO);
- na majetek Zákazníka nebyl podán návrh na zahájení insolvenčního řízení;
- na majetek Zákazníka nebyla nařízena exekuce či výkon rozhodnutí.
3.5. V Žádosti o službu Nákup na fakturu Zákazník dále uvede, zda požaduje vystavit daňový doklad po každém nákupu zboží, poskytnutí služby nebo požaduje vystavování souhrnného daňového dokladu (dále jen „SOD“) za uplynulý kalendářní měsíc (dále jen „Faktura" nebo „Faktury"). Datum povinnosti přiznat daň (OPPO) pro účely kontrolního hlášení bude den uvedený na SOD, Verze 102025 zpravidla poslední den kalendářního měsíce, v němž se odběr zboží uskutečňoval.
3.6. Zákazník bere na vědomí, že na schválení Žádosti o službu Nákup na fakturu není právní nárok. Pokud je Žádost o službu Nákup na fakturu posouzena kladně, vstupuje Zákazník do programu Nákup na fakturu START a je informován o výši limitu, který byl pro Zákazníka v rámci služby Nákup na fakturu schválen (dále jen „Limit“). Dále bere Zákazník na vědomí, že HORNBACH může jeho Žádost o službu Nákup na fakturu postoupit společnosti Lemonero za účelem zpracování údajů v ní obsažených a stanovení Limitu a rovněž skutečnost, že financování programu Nákup na fakturu START je realizováno formou postoupení pohledávek HORNBACH na společnost Lemonero.
3.7. Zákazník má dále možnost požádat o vstup do programu Nákup na fakturu MAX, v němž mu může být Limit, již přiznaný při vstupu do programu Nákup na fakturu START, zvýšen. Je-li Zákazníkova žádost o vstup do programu Nákup na fakturu MAX posouzena kladně, uzavře Zákazník se společností Lemonero smlouvu o poskytování služby financování nákupů na fakturu (úvěrová smlouva).
3.8. Pokud Zákazník využívá Službu Nákup na fakturu, ať již ve formě START, tak ve formě MAX, hradí Zákazník kupní cenu odebraného zboží přímo na účet společnosti Lemonero, který mu HORNBACH ve spolupráci se společností Lemonero sdělí.
3.9. Pro každou osobu oprávněnou pro vyzvedávání a nákup zboží (dále též „Držitel Karty") uvedenou v Žádosti bude vystavena identifikační karta (dále jen „Karta") a přiděleno heslo k dané Kartě. Je-li Zákazníkovi poskytována Služba Nákupu na fakturu, slouží Karta též k zaznamenání daného nákupu a uplatnění Služby Nákupu na fakturu.
3.10. V případě vydání Karty bude Držitel Karty vyzván k převzetí Karty ve vybrané provozovně HORNBACH.
3.11. V případě, že Zákazník využíval Službu Nákup na fakturu před datem 1. 10. 2025, aniž by uzavřel smlouvu o poskytování služby financování nákupů na fakturu (úvěrová smlouva) se společností Lemonero, stává se Zákazník automaticky k datu 1. 10. 2025 Zákazníkem, jemuž je poskytována Služba Profiservis. K datu 1. 10. 2025 posoudí HORNBACH finanční stabilitu Zákazníka ve smyslubodu 3.4 Podmínek, a posoudí-li ji kladně, umožník tomuto datu vstup takového Zákazníka doprogramu Nákup na fakturu START. V opačnémpřípadě může HORNBACH využít svého práva dlebodu 11.2 Podmínek.
4.1. Držitel Karty je zmocněn používat Kartu k identifikaci Zákazníka, na jehož účet došlo k odebrání zboží ve vybrané provozovně HORNBACHu na území České republiky v rámci podnikatelské činnosti Zákazníka nebo v souvislosti s ní.
4.2. Karta dále opravňuje k čerpání zvláštních zákaznických výhod a cenových zvýhodnění z nabídky HORNBACHu. Jejich přehled je k nahlédnutí
4.3. Držitelé Karty jsou povinni ji užívat výlučně v souladu s právními předpisy, Žádostí a těmito Podmínkami a jsou povinni zdržet se jednání, která by byla v rozporu s dobrými mravy či zásadami poctivého obchodního styku. Osoba zmocněná k jednání za Zákazníka (např. statutární orgán nebo jiný zmocněnec) bude o těchto povinnostech informovat všechny osoby oprávněné k nákupu a vyzvedání zboží uvedené v Žádosti.
4.4. Pokud byla Zákazníkovi schválena Žádost o službu Nákupu na fakturu dle článku 3 Podmínek, Držitel Karty je oprávněn k nákupu a vyzvednutí zboží s Kartou do aktuální výše stanoveného Limitu Zákazníka, kterému je Karta přiřazena. Karta může být používána k odebrání zboží v HORNBACHu, vždy však max. do výše aktuálního nevyčerpaného Limitu Zákazníka.
4.5. Držitel Karty bere na vědomí, že Karta není určena k použití pro nákup zboží nebo pro čerpání zákaznických slev a výhod mimo rámec podnikatelské činnosti Zákazníka. Strany sjednávají, že použití Karty Držitelem Karty při nákupu zboží nebo čerpání zákaznických slev a výhod se považuje za projev vůle potvrzující, že právní úkon je činěn v rámci podnikatelské činnosti Zákazníka s tím, že práva a povinnosti založená nákupem zboží jakož i právní vztahysouvisející s čerpáním zákaznických slev a výhod sev plném rozsahu řídí občanským zákoníkem.
4.6. Zákazník a Držitel Karty bude při nákupu zboží za použití Karty nebo při čerpání zákaznických slev a výhod vyzván k předložení Karty na pokladně provozovny HORNBACH. Může být dále vyzván uvést své jméno a heslo ověření identity Držitele Karty, resp. Zákazníka, které je v takovém případě povinen sdělit, jinak mu nebude využití Služby Nákup na fakturu umožněno.
4.7. Zákazník a Držitel Karty berou na vědomí, že Karta je vlastnictvím HORNBACHu, je nepřenosná a Držitel Karty není oprávněn přenechat její užívání třetí osobě, umožnit třetí osobě její použití k nákupu zboží v HORNBACHu, ani sdělovat ověřovací údaje umožňující provedení transakce (nákupu). Zákazník odpovídá HORNBACHu za veškeré škody a újmy, které by mu vznikly v důsledku porušení těchto povinností.
4.8. Nebude-li spolu s Kartou sděleno heslo ve správném znění, je HORNBACH oprávněn v zájmu zamezení zneužití Karty a kontroly dodržování povinností vyplývajících ze Žádosti a těchto Podmínek požádat Držitele Karty, resp. osobu předkládající Kartu k prokázání totožnosti. Držitel Karty, resp. osoba předkládající Kartu se zavazuje této výzvě na místě vyhovět, sdělit požadované identifikační údaje a předložit společně s Kartou platný průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas, povolení k pobytu, řidičský průkaz apod.) k nahlédnutí. V případě nevyhovění výzvě či nemožnosti prokázání totožnosti je HORNBACH oprávněn odmítnout vydat zboží, které Držitel Karty, resp. osoba předkládající Kartu zamýšlí odebrat od HORNBACHu v rámci Služby Nákup na fakturu. Uzavření kupní smlouvy je v takovém případě možné pouze proti přímé platbě za zboží a HORNBACH je oprávněn odmítnout poskytnutí zákaznické výhody či cenového zvýhodnění.
4.9. HORNBACH není povinen zkoumat oprávněnosttransakcí (nákupů) provedených Kartou, resp. sjejím použitím. Zákazník a Držitel Karty odpovídajív plném rozsahu společně a nerozdílně za to, žeKarta nebude použita v rozporu s právními předpisynebo v rozporu s Podmínkami.
4.10. Zákazník a Držitel Karty berou na vědomí, že uzavření kupní smlouvy bez přímé úhrady kupní ceny či poskytnutí cenového zvýhodnění může být HORNBACHem odmítnuto též v případě, kdy na straně Zákazníka existuje prodlení s úhradou peněžitých závazků vůči HORNBACHu, resp. společnosti Lemonero, jakož i v případě, kdy došlo nebo v důsledku dalšího použití Karty dojde k překročení Limitu Zákazníka. HORNBACH je v takovém případě oprávněn Kartu, resp. účet Zákazníka, který obsahuje informace obsažené v Žádosti, evidenci nákupů, vystavené dodací listy a daňové doklady, jakož i závazků a pohledávek, a další informace o Zákazníkovi (dále jen „Zákaznický účet") zablokovat.
4.11. Na základě Žádosti Zákazníka o změnu může být Limit Zákazníka změněn. Na změnu Limitu Zákazníka není právní nárok. Podmínkou pro změnu Limitu je kladné posouzení v obdobném rozsahu, v jakém je posuzována Žádost o službu Nákupu na fakturu dle článku 3 Podmínek.
4.12. Pokud byla Zákazníkovi schválena Žádost o službu Nákupu na fakturu dle článku 3 Podmínek a Zákazník odebere zboží do Limitu jemu přiděleného, strany sjednají, že vlastnictví zboží přechází na Zákazníka v okamžiku odběru zboží.
5.1. Zákazník a Držitel Karty jsou povinni chránit Kartu před poškozením, ztrátou a odcizením a počínat si tak, aby nemohlo dojít k jejímu zneužití nebo použití v rozporu se Žádostí a Podmínkami.
5.2. Držitel Karty je zejména povinen uchovávat Kartu na bezpečném místě odděleně od svých osobních dokladů.
5.3. V případě ztráty či odcizení Karty je Zákazník povinen ohlásit tuto skutečnost neprodleně HORNBACHu, a to oznámením telefonicky a emailem na kontaktní údaje
5.4. Zákazník je povinen oznámit HORNBACHu neprodleně změnu v seznamu Držitelů Karty. Nebude-li tato změna HORNBACHu bezodkladně oznámena a dojde ke vzniku pohledávky HORNBACHu za Zákazníkem na základě použití Karty Držitelem Karty, který měl být ze seznamu vymazán, bude Zákazník povinen tuto pohledávku uhradit. Pro oznámení se použijí stejné kontaktní údaje jako v bodě 5.3 Podmínek.
5.5. V případě ztráty či odcizení Karty bude Držiteli Karty vydána nová Karta. HORNBACH je oprávněn požadovat po Zákazníkovi náhradu nákladů spojených s vydáním Karty. V případě opakované ztráty či odcizení Karty je HORNBACH oprávněn vydání nové Karty odmítnout a otevřený Limit uzavřít.
6.1. Po skončení každého zúčtovacího období (kalendářní měsíc/den) bude Zákazníkovi zaslána Faktura, obsahující seznam transakcí (nákupů) realizovaných Kartou, včetně všech Karet přiřazených k Zákaznickému účtu, a to prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou v Žádosti. Faktura bude obsahovat náležitosti dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, dále bude obsahovat datum nákupu/vyzvednutí zboží, označení provozovny, ve které k vyzvednutí došlo a jméno Držitele Karty, který jménem a na účet Zákazníka nákup/vyzvednutí zboží provedl. Dále bude doklad obsahovat částku k úhradě a platební instrukce. Je-li Zákazníkovi Služba Nákup na fakturu poskytována s využitím služeb společnosti Lemonero, je kopie Faktury předána nejpozději při odeslání Zákazníkovi též společnosti Lemonero.
6.2. Zákazník je povinen uhradit peněžité závazky z nákupů s použitím Karet nejpozději ve lhůtě uvedené v Žádosti bezhotovostním převodem na účet uvedený ve Faktuře. Zákazník bere na vědomí, že není-li Zákazníkovi výslovně sděleno jinak, hradí Zákazník na účet dle bodu 3.8 Podmínek, v ostatních případech hradí Zákazník na účet HORNBACHu.
6.3. V případě prodlení Zákazníka s úhradou závazků z nákupů s použitím Karet zašle HORNBACH, resp. společnost Lemonero Zákazníkovi upomínku ve formě e-mailové zprávy na e-mailovou adresu uvedenou v Žádosti. V případě neprovedení platby do lhůty uvedené v upomínce je HORNBACH oprávněn zablokovat veškeré Karty vydané Zákazníkovi (včetně všech Karet vydaných Držitelům Karet) a účet Zákazníka s okamžitou účinností pro využívání Služby Nákup na fakturu zablokovat.
6.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou peněžitých závazků z nákupů s použitím Karet je Zákazník povinen uhradit vedle peněžitých závazků z nákupů s použitím Karet i sankční poplatek ve výši 2 % z dlužné částky, nejméně však 200 Kč.
6.5. V případě prodlení s úhradou peněžitých závazků vůči HORNBACHu je Zákazník povinen hradit HORNBACHu úrok z prodlení ve výši určené právními předpisy.
6.6. V případě prodlení s úhradou peněžitých závazků vůči HORNBACHu v délce přesahující 15 dnů, je Zákazník povinen hradit HORNBACHu počínaje 16. dnem prodlení též smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Nárok na smluvní pokutu se započítává na náhradu škody. HORNBACH je však oprávněn domáhat se případné náhrady škody nákladů účelně vynaložených na uplatnění práv vůči Zákazníkovi, i v rozsahu přesahujícím částku smluvní pokuty.
6.7. Využívá-li Zákazník Službu Nákup na fakturu MAX,stanoví důsledky prodlení Zákazníka s úhradouzávazků smlouva o poskytování financovánínákupů na fakturu (úvěrová smlouva), kterouZákazník uzavřel se společností Lemonero.
7.1. Zákazník je v případě nesouhlasu s obsahem Faktury podle bodu 6.1 Podmínek oprávněn reklamovat nesrovnalosti na Faktuře. Reklamace musí být provedena písemně a musí být HORNBACHu doručena nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení Faktury Zákazníkovi.
7.2. Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s vydanou Fakturou, nebude-li písemná reklamace doručena HORNBACHu ve lhůtě uvedené v ustanovení bodu 7.1 výše. Uplynutím lhůty se závazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše.
7.3. Reklamace musí obsahovat přinejmenším datum transakce, reklamovanou částku a jméno Zákazníka a Držitele Karty, které se reklamace týká. K reklamaci musí být současně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci.
7.4. Zákazník je povinen vyhovět výzvě HORNBACHu k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených, a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je HORNBACH oprávněn reklamační řízení zastavit. HORNBACH v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu.
7.5. Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím Karet. V případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na účet Zákazníka, a to nejpozději do 15 dnů od vyřízení reklamace.
8.1 Zákazník se kromě jiných povinností obsažených v těchto Podmínkách zavazuje sdělovat HORNBACHu bez zbytečného odkladu veškeré změny údajů uvedených v Žádosti, zejména změny v seznamu Držitelů Karet, jakož i změn kontaktních údajů.
9.1. Zákazník může požádat o vydání jedné či více Karet pro třetí osoby. Držitelem Karty může být fyzická osoba s místem podnikání na území České republiky nebo osoba, která je v pracovněprávním vztahu k Zákazníkovi nebo která je statutárním orgánem společnosti Zákazníka. Karta bude vydána pouze osobě uvedené v seznamu Držitelů Karet v Žádosti.
9.2. Držitel Karty je oprávněn používat Kartu ke svéidentifikaci při nákupu zboží v provozovnáchHORNBACHu na území České republiky nebo kčerpání zákaznických slev a výhod s využitímSlužby Nákup na fakturu a to výlučně v rámcipodnikatelské činnosti Zákazníka nebo vsouvislosti s ní. Výslovně se stanoví, že Karta neníurčena k nákupu zboží či čerpání zákaznických sleva výhod pro soukromou potřebu Držitele Karty neboZákazníka.
9.3. Podpisem Žádosti uděluje Zákazník Držiteli Karty zmocnění k provádění nákupu zboží v provozovnách HORNBACHu jménem Zákazníka a na jeho účet.
9.4. Opětovné vystavení Karty v případě ztráty či odcizení je možné pouze se souhlasem Zákazníka.
9.5. V případě, že Držitel Karty zemře nebo je prohlášen za mrtvého, nebo dojde k zániku podmínek vyžadovaných pro vydání Karty (např. odvolání Držitele Karty z funkce statutárního orgánu Zákazníka, zánik pracovněprávního vztahu Držitele Karty k Zákazníkovi) je Zákazník povinen bezodkladně HORNBACH informovat. HORNBACH pak vyškrtne tuto osobu ze seznamu Držitelů Karty.
10.1 Za porušení smluvního vztahu vzniklého mezi HORNBACHem a Zákazníkem na základě schválené Žádosti v souladu s těmito Podmínkami se považují následující skutečnosti:
a) prokázala se nepravdivost nebo neúplnost některého z prohlášení Zákazníka nebo Držitele Karty v Žádosti, v souvislosti s podáním Žádosti nebo v jiném dokumentu předaném HORNBACHu v souvislosti s uzavíráním smluvního vztahu ohledně poskytnutí Služby Nákup na fakturu".
b) Zákazník je v prodlení s úhradou svých závazků vůči HORNBACHu, zejména pak závazku k úhradě peněžité částky, nebo s plněním právní povinnosti uložené právním předpisem,
c) Zákazník nebo Držitel Karty neoznámíHORNBACHu bez zbytečného odkladu změnyúdajů uvedených v Žádosti.
11.1. Zákazník je oprávněn kdykoliv požádat o ukončení využívání Služby Profiservis i Služby Nákup na Verze 102025 fakturu výpovědí, a to i bez uvedení důvodu. Výpověď musí být učiněna písemně a doručena HORNBACHu. Zákazník může požádat o ukončení využívání Služby Profiservis i Služby Nákup na fakturu výpovědí ke konkrétnímu datu. Pokud tak neučiní, platí, že výpovědní doba činí 1 pracovní týden. Výpovědní doba běží od prvního dne následujícího týdne po doručení výpovědi. Vypovězení smlouvy nemá vliv na plnění smluvních závazků vůči HORNBACHu, zejména pak na úhradu kupní ceny za zboží zakoupené prostřednictvím Karty.
11.2 HORNBACH je oprávněn ukončit Zákazníkovi a Držitelům Karet využívání Služby Profiservis i Služby Nákup na fakturu výpovědí kdykoliv, a to i bez uvedení důvodu. Výpověď musí být učiněna písemně a doručena Zákazníkovi. Výpovědní doba činí 3 pracovní dny a běží od prvního dne následujícího po doručení výpovědi. Právo HORNBACHu na zablokování Karty tím zůstává nedotčeno.
11.3. HORNBACH je dále oprávněn ukončit Zákazníkovi a Držitelům Karet využívání Služby Nákup na fakturu v případě, kdy nastalo Porušení smluvního vztahu (viz. bod 10.1 Podmínek) nebo v kterémkoliv z následujících případů:
a) Zákazník je v úpadku nebo úpadek hrozí,
b) na majetek Zákazníka je vedeno insolvenční řízení,
c) na majetek Zákazníka je vedena exekuce nebo výkon rozhodnutí,
d) po vydání Karty nastalo podstatné zhoršení finanční nebo majetkové situace Zákazníka, které by podle odůvodněného názoru HORNBACHu mohlo ohrozit plnění závazků Zákazníka HORNBACH spojených se Službou Nákup na fakturu,
e) Držitel Karty je zbaven způsobilosti k právním úkonům nebo je způsobilost k právním úkonům omezena,
f) Držitel Karty je trestně stíhán nebo je po uzavření Smlouvy pravomocně odsouzen pro trestný čin,
g) Zákazník ztratí způsobilost k provozování podnikatelské činnosti, zejména pozbude příslušné živnostenské oprávnění nebo je mu uložen zákaz činnosti vztahující se k jeho podnikání,
h) Zákazník (právnická osoba) vstoupil do likvidace nebo bylo rozhodnuto o jeho zrušení,
i) Zákazník nebo Držitel Karty odvolají nebo omezí svůj souhlas se zpracováním osobních údajů udělený při uzavření Smlouvy,
j) nastala jiná událost, která by mohla mít podle názoru HORNBACHu podstatný nepříznivý vliv na schopnost Zákazníka plnit řádně a včas závazky vzniklé v souvislosti s používáním Karty, zejména pokud by setrvání HORNBACHu mohlo mít negativní vliv na právní postavení HORNBACHu.
12.1. HORNBACH je oprávněn Podmínky kdykoliv změnit. V případě jejich změny je HORNBACH povinen poskytnout Zákazníkovi a Držitelům Karet předem informaci o chystané změně Podmínek, a to písemně na adresu Zákazníka (případně v rámci zaslání Faktury) a/nebo zveřejněním oznámení a nového znění Podmínek na internetové adrese
12.2. HORNBACH a Zákazník sjednávají nevyvratitelnoudomněnku, že Zákazník návrh HORNBACHu nazměnu Podmínek sdělený formou podlepředchozího odstavce přijal a jak Zákazník, takvšichni Držitelé Karet byli seznámeni s jehoobsahem. Zákazník může navrženou změnunejpozději do data nabytí účinnosti změnPodmínek písemně odmítnout. Právo Zákazníkavypovědět smlouvu tím není dotčeno.
13.1 Sjednává se, že veškeré spory mezi HORNBACHem na straně jedné a Zákazníkem na straně druhé vznikající ze Žádosti nebo těchto Podmínek či v souvislosti s nimi budou rozhodovány věcně Verze 102025 příslušným soudem dle sídla společnosti Lemonero.
13.2 Smlouva mezi HORNBACHem a Zákazníkem, tyto Podmínky a právní vztahy jimi založené se řídí právním řádem České republiky.
13.3 Zákazník a Držitel Karty prohlašují, že s ohledem na skutečnost, že Karta je určena pro výlučné použití v souvislosti s podnikatelskou činností Zákazníka, se na tyto Podmínky a smluvní vztah mezi HORNBACHem na straně jedné a Zákazníkem a Držitelem Karty na straně druhé nepoužijí ustanovení obecně závazných právních předpisů upravujících podmínky poskytování spotřebitelských úvěrů.
14.1. HORNBACH, jakožto správce osobních údajů, zpracovává osobní údaje pro účely uzavření smlouvy a k plnění práv a povinností plynoucích z uzavřeného smluvního vztahu v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
14.2. HORNBACH může podrobnosti elektronického kontaktu využít ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, za účelem šíření obchodních sdělení týkajících se vlastních produktů či služeb. Podrobnosti elektronického kontaktu lze dle předchozí věty využít pro zasílání obchodních sdělení, pokud Zákazník původně toto využití neodmítl.
14.3. Zákazník, Držitel Karty berou na vědomí, že HORNBACH může být povinen poskytnout osobní údaje na základě zákona nebo ke splnění své zákonné povinnosti (např. v rámci soudních či správních řízení). HORNBACH je dále oprávněn, bude-li to nezbytné, zpřístupnit osobní údaje k ochraně práv HORNBACHu. Využívá-li Zákazník Službu Profiservis či Službu Nákup na fakturu, může HORNBACH předávat osobní údaje Zákazníka i Držitele Karty společnosti Lemonero za účelem zpracování Žádosti o Profiservis a Žádosti o Službu Nákup na fakturu a za účelem úhrady se Zákazníkem sjednané kupní ceny.
14.4. Další informace o zpracování osobních údajůvčetně poučení o právech subjektu údajůsouvisejících se zpracováním osobních údajů jsouzveřejněny na webových stránkách HORNBACHu:
15.1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.
Zvláštní podmínky pro užívání SMART HOME by hornbach (dále jen: Podmínky Smart Home)
a. Tyto Podmínky Smart Home upravují poskytování služby SMART HOME by hornbach definované v tomto dokumentu společností HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. (dále jen: „HORNBACH").
b. Subsidiárně k těmto Podmínkám Smart Home platí platné Všeobecné obchodní podmínky společnosti HORNBACH (Všeobecné obchodní podmínky společnosti HORNBACH pro internetový obchod a prodejny).
c. Tyto Podmínky Smart Home se výslovně nevztahují na:
- i. nákup vhodných zařízení pro chytrou domácnost (ovladače a senzory i související zařízení na automatizaci domácnosti) a samotné brány (gateway) pro službu SMART HOME by hornbach.
- ii. zboží a služby, které lze využít s provozem chytré domácnosti, ale jsou nabízeny a poskytovány třetími stranami na základě jejich vlastních smluvních podmínek nebo jako jejich vlastní služba. HORNBACH upozorňuje, že pro tyto služby mohou platit jiné podmínky.
HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o.
Chlumecká 2398
198 00 Praha 9 - Horní Počernice
Česká republika
společnost zapsaná v obchodní rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 12497
zastoupená panem Ing. Jaroslavem Paděrou, paní Ing. Ladou Šmolkovou a paní Stanislavou Hradilovou, jakožto jednateli
IČO: 47117559
DIČ: CZ47117559
Telefon: + 420 251 060 060
E-mail:
a. Jakýkoli smluvní vztah s HORNBACH, jakož i předsmluvní závazky se řídí výhradně českým právem s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).
b. Jazykem smlouvy je čeština.
c. Pokud je zákazník podnikatelem ve smyslu občanského zákoníku, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním sdružením majetku (dále jen „podnikatel“), je místem plnění služby a případných nároků na následné plnění sídlo společnosti HORNBACH.
d. Výhradní místní soudní příslušnost je v Praze, pokud je zákazník podnikatelem. V ostatních případech se soudní příslušnost řídí podle příslušných právních předpisů.
Společnost HORNBACH tímto informuje spotřebitele, že v případě, že dojde mezi touto společností a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je v České republice
Česká obchodní inspekce,
Ústřední inspektorát – oddělení ADR,
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2,
Email:
Web:
a. Při nákupu brány (gateway) pro službu SMART HOME by hornbach včetně firmwaru je zákazníkovi dána možnost uzavřít se společností HORNBACH smlouvu o poskytování služby chytré domácnosti bez dalších nákladů v případě splnění požadavků kladených na zákazníka. Totéž platí, pokud si zákazník zakoupí zařízení, které lze provozovat přes SMART HOME by hornbach bez brány.
b. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník odešle údaje pro prvotní registraci společnosti HORNBACH a společnost HORNBACH registraci potvrdí (dále jen „Smlouva SMART HOME by hornbach“).
c. V případě, že zákazník nesouhlasí s Podmínkami Smart Home (se kterými zákazník vyslovil souhlas v rámci prvotní registrace a které si lze předem prohlédnout na
a. Zákazníkem se může stát pouze fyzická osoba, která má plnou způsobilost k právním úkonům a uzavírá Smlouvu SMART HOME by hornbach jako spotřebitel (tj. pro účely, které nelze převážně přičítat její obchodní ani samostatné výdělečné činnosti).
Aby mohl zákazník využívat službu SMART HOME by hornbach, musí splnit následující požadavky:
- a. Registrace (jediného) zákaznického účtu HORNBACH na webových stránkách HORNBACH v souladu s VOP HORNBACH pro internetový obchod po dobu užívání SMART HOME by hornbach
- i. Přístupové údaje k uživatelskému účtu HORNBACH umožňují zákazníkovi přihlásit se do platformy SMART HOME by hornbach, kde si zákazník zvolí další heslo a kde uživatelské jméno tvoří e-mailová adresa uložená v zákaznickém účtu. Vzhledem k možnostem, které služba SMART HOME poskytuje, musí zákazník zejména dbát na zachování důvěrnosti těchto přístupových údajů v souladu s ujednáními sjednanými při vytváření zákaznického účtu.
- ii. S přístupovými údaji k zákaznickému účtu je možné provést jednorázovou prvotní registraci na webové stránce společnosti HORNBACH pro službu SMART HOME pro vytvoření přístupu do služby SMART HOME. Přístup do služby SMART HOME není možné převést ani se opětovně přihlásit (např. třetí stranou).
- iii. Prvotní registrace vyžaduje souhlas zákazníka s těmito Podmínkami SMART HOME.
- b. Přístup k internetu
- i. Zákazník má vždy přístup k ovládání a správě funkcí služby SMART HOME by hornbach přes internet.
- ii. Zákazník je proto povinen pro používání služby SMART HOME používat vysoce dostupný a spolehlivý přístup k internetu, a to pro všechny součásti této služby
- iii. Dosah a bezpečnost komunikace mezi bránou (gateway) služby SMART HOME by hornbach a zařízeními chytré domácnosti závisí na použité technologii pro komunikaci. Dosah bezdrátového spojení závisí také na individuálních vlastnostech budov.
- c. brána (gateway) SMART HOME by hornbach
- i. Pokud zákazník nechce používat výhradně zařízení, která lze provozovat i přes SMART HOME by hornbach bez brány (gateway), bude potřebovat bránu SMART HOME by hornbach, která je prodávána exkluzivně společností HORNBACH a je připojena přes LAN k routeru, který je připojen k internetu.
- d. Vhodné mobilní koncové zařízení v souladu s aktuálními požadavky v příslušném obchodě s aplikacemi i. koncové zařízení musí mít nejnovější verzi softwaru
- e. Instalace aplikace HORNBACH, pokud chce zákazník využívat SMART HOME by hornbach přes aplikaci
- i. Aplikace je k dispozici pro IOS v App Store a pro Android v Play Store bez dalších nákladů a musí být nainstalována na vhodném mobilním zařízení.
- f. Prvotní registrace pomocí internetového prohlížeče na zařízení, které se nachází ve stejném segmentu sítě jako brána (gateway) SMART HOME by hornbach a prvotní registrace brány (gateway)
- g. Aktualizace
- i. Zákazník je odpovědný za to, že bude vždy provádět aktualizace softwaru dodaného společností HORNBACH ihned po zveřejnění, pokud tyto aktualizace obsahují opravy (opravy chyb). Firmware brány (gateway) pro službu SMART HOME by hornbach se aktualizuje automaticky, pokud je k dispozici připojení k internetu.
- ii. Je také zodpovědný za aktualizace dalších zařízení, která používá a která jsou pro provoz SMART HOME by hornbach nutná (např. firmware routeru). Děje se tak zejména za účelem odstranění bezpečnostních nedostattků, které by mohly způsobit škodu samotnému zákazníkovi nebo společnosti HORNBACH.
stejně jako
- h. Vhodná zařízení pro chytrou domácnost (ovladače a senzory a související zařízení na automatizaci domácnosti)
- i. Ovladače aktivně řídí procesy, např. termostat, vypínač světla, zásuvka nebo siréna.
- ii. Senzory jsou měřící zařízení, např. dveřní a okenní kontakt, elektroměr (integrovaný do zásuvky), pokojové čidlo (teplota a vlhkost), detektor kouře nebo detektor pohybu.
- iii. Zařízení na automatizaci domácnosti jsou zařízení, ve kterých se používá jeden nebo více ovladačů nebo senzorů, které jsou kompatibilní s nabízenou službou HORNBACH, např. lampa, která je spojena s detektorem pohybu.
a. Výhradním účelem služby SMART HOME by hornbach je využití v soukromém sektoru zákazníkem (viz č. 6), který je koncovým uživatelem zařízení pro chytrou domácnost a splňuje požadavky zákazníka (viz č. 7)
- i. přičemž zařízení chytré domácnosti a další infrastrukturu chytré domácnosti („Infrastruktura chytré domácnosti") lze používat pouze v souladu s příslušným návodem k použití a dalšími informacemi o produktu (zejména varování, zamýšlené použití) správně nainstalovaných produktů, a
- ii. Infrastruktura chytré domácnosti může být používána pouze ve formě, která vylučuje riziko pro osoby nebo majetek (např. návštěvníky nebo obyvatele, zvířata, cennosti), a to i v případě, že v uživatelských příručkách a informacích o produktu nejsou uvedeny příslušné informace. V případě pochybností je povoleno pouze bezpečné použití, např. pokud hrozí nebezpečí při provozu bez dozoru, je přípustné pouze použití pod dozorem a
- iii. zákazník je povinen pravidelně kontrolovat funkčnost infrastruktury chytré domácnosti, a to i v případě zařízení, která lze v zásadě provozovat bez monitorování, na jedné straně a při specifických příležitostech (např. v případě použití automatického zavírání oken v případě varování před nepříznivým počasím) nebo svěřit příslušným testem třetím stranám, aby nedošlo k poškození a
- iv. Infrastruktura chytré domácnosti se obecně nesmí používat k ovládání nebo monitorování zařízení, která vyžadují vysoký stupeň spolehlivosti, například pro zdravotnické přístroje a
- v. dále musí být infrastruktura chytré domácnosti využívána tak, aby nedocházelo ke škodám, zejména ztrátě dat, nebo aby byly pokud možno menší, a to i v případě poruch jednoho nebo více prvků, např. pravidelným redundantním zálohováním dat mimo infrastrukturu chytré domácnosti atd., a
- vi. Funkce chytré domácnosti však nemohou nahradit plnohodnotný bezdrátový zabezpečovací systém, požární hlásiče či jiné bezpečnostní prvky.
Pozor: Vzhledem k nevypočitatelným možnostem v externí komunikační technologii, které nemohou být ovlivněny společností HORNBACH, nelze zcela vyloučit falešný poplach, falešný poplach nebo neposkytnutí oznámení. HORNBACH proto nepřebírá žádnou odpovědnost za bezproblémové a bezchybné zahájení a předání oznámení. V případě poplachu HORNBACH obecně doporučuje kontaktovat osobu, která je rychle k zastižení na místě (souseda nebo podobně), než oznámíte hasičům, policii nebo podobným orgánům, aby se předešlo nákladům na zásah v případě falešného poplachu.
b. Použití pro komerční a samostatnou výdělečnou činnost a použití pro třetí strany nebo třetími stranami je výslovně vyloučeno z účelu použití. Služby poskytované HORNBACH nesmí být předávány třetím stranám nebo zpřístupňovány třetím stranám pro jejich výhradní použití – ať už soukromě, nebo komerčně nebo samostatně výdělečně činným. Kromě toho je zákazníkovi zakázáno vystupovat při používání těchto služeb jako poskytovatel vůči třetím stranám. Jakékoliv zneužití poskytovaných služeb nad rámec účelu Smlouvy SMART HOME by hornbach je zakázáno. Zákazník zejména nesmí za účelem umožnění služby přerušit používanou infrastrukturu (např. servery HORNBACH) nebo službu jinému uživateli nebo se na takovém narušení podílet. Jakýkoli pokus o narušení služby může být trestán podle trestního a/nebo občanského práva, zejména může vést k mimořádnému ukončení Smlouvy SMART HOME by hornbach ze strany HORNBACH.
c. Služba může být použita pouze pro zařízení pro chytrou domácnost, která jsou provozována v České republice.
a. V případě splnění požadavků zákazníka umožňuje služba SMART HOME by hornbach zákazníkovi ovládat zařízení chytré domácnosti prostřednictvím brány (gateway) SMART HOME by hornbach pomocí aplikace HORNBACH nainstalované na mobilních zařízeních nebo prostřednictvím internetového prohlížeče v rozsahu účelu použití v daných lokalitách.
b. Společnost HORNBACH poskytuje zákazníkovi k využívání následující služby chytré domácnosti:
- i. Možnost registrace do zákaznického účtu HORNBACH
- ii. Možnost získání aplikace HORNBACH pro snadné ovládání připojených zařízení
- iii. Průvodce nastavením pro prvotní registraci k bráně (gateway) SMART HOME by hornbach
- iv. Průvodce připojením pro počáteční připojení (spárování) zařízení k základnové stanici
- v. Průvodce pro nastavení automatizací, např. časované vytápění, funkce „rozsvícení" při registraci pohybu pohybovým senzorem.
c. Oznámení z chytré domácnosti
Zákazníci mohou být pomocí aplikace SMART HOME by hornbach informováni o konkrétních událostech prostřednictvím push notifikací na svém chytrém telefonu. Zákazník se může sám rozhodnout, zda chce toto oznámení dostávat a při jaké události jej chce dostávat. Tuto funkci může zákazník kdykoli deaktivovat.
d. Pokud je zákazník schopen využívat služby nad rámec smluvně sjednaného rozsahu služeb, nevzniká mu na používání těchto služeb žádný právní nárok. V případě přerušení této služby tedy zákazníkovi nevznikají žádná práva z odpovědnosti za vady.
e. Podpora
- i. Online podpora
HORNBACH poskytuje vhodnou online podporu (aktuálně ve formě FAQ, tipů, návodů atd.) na
- ii. Hotline podpora
HORNBACH odpovídá na dotazy týkající se problémů s instalací a provozem SMART HOME by hornbach telefonicky na servisním čísle + 420 251 060 060.
f. Údržba
- i. Pro účely údržby (např. pro změny a aktualizace konfigurace serveru) mohou být služby SMART HOME by hornbach deaktivovány (časové okno údržby).
- ii. V případě údržby, která není jen krátkodobá, je zákazník informován předem. Mimo večerních a nočních hodin (od 22:00 do 5:00), se údržba provádí pouze pokud je to nezbytně nutné.
g. Dostupnost
HORNBACH garantuje dostupnost služby během roku 98% s výjimkou doby mezi 22:00 a 5:00 hodinou.
h. Provoz serverových a systémových komponentů
Serverové a systémové komponenty potřebné pro provoz platformy SMART HOME by hornbach jsou umístěny v počítačovém clusteru v Evropě a jsou speciálně chráněny proti neoprávněnému přístupu. Internetové připojení počítačového clusteru je redundantní a uskutečňuje se přenosovou rychlostí odpovídající aktuálnímu stavu techniky.
i. Aktualizace, chyby firmwaru a softwaru
HORNBACH čas od času poskytuje aktualizace firmwaru a softwaru HORNBACH, které mohou obsahovat nové funkce a/nebo opravy (opravy chyb). HORNBACH zásadně udržuje pouze nejnovější verzi softwaru a firmwaru. HORNBACH není povinna provádět rozšíření a vylepšení, která nejsou nezbytná pro zachování smluvní shody SMART HOME by hornbach.
j. HORNBACH i nadále službu SMART HOME by hornbach rozvíjí a přizpůsobuje technickému pokroku a změnám v právním rámci. HORNBACH si proto vyhrazuje právo aktualizovat SMARTHOME by hornbach za účelem jeho přizpůsobení novému technickému prostředí nebo změnám v chování uživatelů. HORNBACH o tom zákazníka informuje, přičemž mu nevznikají žádné další náklady.
a. Připojení na platformu SMART HOME by hornbach je nezbytné pro správné fungování řešení chytré domácnosti.
b. K přerušení tohoto připojení může dojít v důsledku poruchy zařízení nebo internetového připojení zákazníka a/nebo výpadku internetového připojení nebo serverů přiřazených společnosti HORNBACH, jakož i během časových oken údržby.
c. V případě takové poruchy zůstávají všechny předprogramované automatizace chytré domácnosti v platnosti (za předpokladu, že jsou splněny ostatní požadavky, zejména že je napájena brána (gateway) SMART HOME by hornbach). Změny automatizací však nelze provádět. Oznámení již také nelze odesílat ani přijímat a není možné načíst stav externalit.
a. Po dobu trvání Smlouvy SMART HOME by hornbach získává zákazník nevýhradní právo na používání firmwaru a softwaru, které nelze sublicencovat, pro použití v souladu se Smlouvou SMART HOME by hornbach. To samé platí i pro aktualizace.
b. Zákazník smí používat pouze poskytnutý firmware a software jako smluvně poskytnutý a nesmí je sám měnit. Zejména není dovoleno je kopírovat, upravovat, přenášet, upravovat, dekompilovat nebo převádět (reverzní inženýrství). Ustanovení § 44 odst. 1 českého autorského zákona zůstává nedotčeno.
Pokud jde o odpovědnost společnosti Hornbach za službu SMART HOME by hornbach (včetně firmwaru a softwaru poskytnutého pro poskytování této služby, viz bod 9) během sjednané doby poskytování služby (viz bod 13), platí následující:
a. společnost HORNBACH odpovídá zákazníkovi za vady svých výrobků a služeb, za způsobení újmy na životě nebo zdraví, za svá protiprávní jednání, za úmyslné porušení dobrých mravů a za porušení podstatných smluvních povinností podle zákona. Podstatnou smluvní povinností je povinnost, bez jejíhož splnění nelze řádně plnit smlouvu. Ve všech ostatních ohledech a případech je odpovědnost společnosti HORNBACH vůči zákazníkovi vyloučena;
b. na základě těchto Podmínek Smart Home HORNBACH nepřebírá žádnou odpovědnost za škody způsobené poruchami nebo technickými poruchami zařízení pro chytrou domácnost, ani za produkty a služby třetích stran, zejména za fungování internetu zákazníka a za dodávku elektrické energie.
a. Smlouva SMART HOME by hornbach vzniká potvrzením registrace (viz bod 5 těchto Podmínek Smart Home). Smluvní vztah automaticky končí 24 měsíců ode dne, kdy zákazník (před registrací) uzavře se společností HORNBACH kupní smlouvu na bránu (gateway) SMART HOME by hornbach (doba trvání smlouvy). HORNBACH může zákazníkovi nabídnout poskytnutí služeb vyplývajících ze Smlouvy SMART HOME by hornbach i po uplynutí doby trvání smlouvy; na pokračování služeb nevzniká žádný nárok. Pro pokračování Smlouvy SMART HOME by hornbach na dobu neurčitou, a tedy pro další poskytování služeb, platí obdobně body 1, 3, 6 až 11 a 13 b) až c) těchto Podmínek Smart Home. V případě pokračování poskytování služeb mohou obě smluvní strany vypovědět další smluvní vztah, který v tomto případě existuje, a to v textové podobě (dopis, fax, e-mail apod.); výpovědní lhůta je jeden měsíc. Právo ukončit Smlouvu SMART HOME by hornbach ze zákonných důvodů zůstává tímto nedotčeno. Zákazník může Smlouvu SMART HOME by hornbach vypovědět i nepřímo zrušením svého zákaznického účtu.
b. Ukončením Smlouvy SMART HOME by hornbach zanikají práva zákazníka na užívání firmwaru a softwaru Smart Home. Ukončení nemá vliv zejména na kupní smlouvy uzavřené se společností HORNBACH na zařízení pro SMART HOME; to platí zejména pro bránu SMART HOME by hornbach. Po ukončení Smlouvy SMART HOME by hornbach nedochází k připojení na platformu HORNBACH.
c. Zákazník nesmí převést práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy SMART HOME by hornbach na třetí osobu. HORNBACH je oprávněn poskytovat služby dle Smlouvy SMART HOME by hornbach prostřednictvím subdodavatelů.
Návštěvní řád prodejny společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r. o.
(dále jen „Návštěvní řád“)
1. Prodejna včetně parkoviště, příjezdových a obslužných komunikací a okolní zeleně je soukromým majetkem Provozovatele.
2. Návštěvník bere na vědomí, že celý prostor Prodejny i s přilehlými plochami může být monitorován a zaznamenáván průmyslovými kamerami a/nebo prostřednictvím ostrahy či detektivní služby.
3. Vstup a pobyt v Prodejně a přilehlých plochách v majetku Provozovatele je podmíněn dodržováním zákonů, vyhlášek a dalších podzákonných norem a interních předpisů Provozovatele, především tohoto Návštěvního řádu. Návštěvní řád je vyvěšen u hlavního vchodu do Prodejny, na hlavních informacích Prodejny a dále je k dispozici na internetové adrese www.hornbach.cz.
4. Vstupem do Prodejny návštěvník potvrzuje, že se s Návštěvním řádem důkladně seznámil, rozumí mu, souhlasí s ním a zavazuje se jej v plném rozsahu řádně dodržovat.
5. Návštěvník plně odpovídá za dodržování Návštěvního řádu dítětem či osobou s omezenou svéprávností, které doprovází. Návštěvník je povinen zajistit nepřetržitý dohled nad dodržováním Návštěvního řádu těmito osobami po celou dobu jejich pobytu v prostorách Prodejny.
6. Vstup tělesně postiženým osobám a jejich doprovodu není jakkoliv omezen, v případě potřeby speciální asistence těmto návštěvníkům je nutno kontaktovat pracovníky Provozovatele.
7. S ohledem na pohyb pracovních strojů a další mechanizace v prostorách Prodejny (vysokozdvižné vozíky apod.) jsou návštěvníci po celou dobu pobytu v Prodejně povinni dbát zvýšené opatrnosti při průjezdu a práci těchto strojů, nevstupovat do jejich dráhy a umožnit jim nerušený pohyb prostory Prodejny. V této souvislosti jsou návštěvníci dále povinni dbát pokynů pracovníků obsluhy těchto strojů.
8. Návštěvníci jsou po dobu pobytu v prostorách Prodejny povinni počínat si ohleduplně vůči třetím osobám a jejich majetku tak, aby nedocházelo k jakékoliv nedůvodné újmě na životě, zdraví či majetku třetích osob, a dodržovat pravidla slušného chování a dobré mravy. V Prodejně a přilehlých prostorách je zejména zakázáno:
a) rušit veřejný pořádek, fyzicky nebo slovně obtěžovat, vyhrožovat jakékoliv osobě, vyvolávat rvačky, plivat, obtěžovat ostatní hlukem nebo nadměrně hlasitým chováním,
b) jakýmkoliv způsobem hanobit rasu, náboženství, etnikum, činit projevy s výrazným sexuálním podtextem či jiné projevy, v jejichž důsledku by mohlo dojít k výtržnostem nebo by se mohly dotknout či ohrozit ostatní přítomné osoby nebo narušovat veřejný pořádek a řádný provoz Prodejny,
c) poškozovat technické, bezpečnostní nebo protipožární zařízení v Prodejně, znehodnocovat, poškozovat, ničit či přemísťovat jakýkoli majetek, který je součástí Prodejny nebo který je v něm umístěn a který patří Provozovateli, jeho zákazníkům nebo nájemcům,
d) běhat, jezdit na kolečkových bruslích nebo skateboardu a na kole, bránit volnému průchodu návštěvníků nebo ho narušovat, bránit výhledu na jakékoliv vystavené zboží nebo se shromažďovat za účelem rušení veřejného klidu nebo páchání jakýchkoliv nezákonných činů,
e) dožadovat se peněz nebo jiných příspěvků či darů či provádět jakékoli obchodní, organizační, politické, propagační či jiné obdobné aktivity bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Toto pravidlo platí i pro veřejné sbírky ve smyslu zvláštního zákona,
f) vstupovat do Prodejny či přilehlých prostor se zbraněmi, s výjimkou příslušníků policie, obecní policie či ozbrojených složek a sborů ve službě,
g) ležet či spát v Prodejně a přilehlých prostorách či využívat majetek, který je k dispozici k jiným nestandardním a nevhodným účelům (např. koupání ve vystavených bazénech, užívat vystavené dětské houpačky a trampolíny, apod.),
h) pořizovat obrazové, zvukové či jakékoli jiné záznamy bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele,
i) produkovat odpad nebo odhazovat či odkládat jakékoli předměty mimo označené odpadové nádoby a z odpadových nádob jakékoli předměty vybírat,
j) kouřit či pohybovat se s otevřeným ohněm, vnášet nebezpečné chemikálie, hořlaviny, toxické látky, drogy či omamné látky,
k) konzumovat alkoholické nápoje a dále konzumovat potraviny a nápoje mimo místa k tomu vyhrazená,
l) organizovat či účastnit se shromáždění osob,
m) nestandardním způsobem užívat sociální zařízení Prodejny (např. praní prádla, provádění osobní hygieny, bezdůvodné plýtvání energií a hygienickými prostředky),
n) chovat se způsobem, který může mít za následek ohrožení majetku či zdraví, života a bezpečnosti osob anebo řádného provozu Prodejny (např. lezení po regálech, nepovolená obsluha technologických zařízení, strojů a vybavení Prodejny) apod.,
o) ponechat vozidlo na parkovišti Prodejny mimo provozní dobu Prodejny či užívat parkoviště Prodejny za jiným účelem než nákupem v Prodejně,
p) bezdůvodně zneužívat technologické či bezpečnostní zařízení Prodejny (např. únikové východy, požární hlásiče, komunikační systém),
q) bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele provozovat jakoukoliv podnikatelskou či výdělečnou činnost, nabízet jakékoliv zboží či služby, šířit reklamu,
r) užívat schůdků, žebříků a vstupovat na ně.
9. Do objektu Prodejny a přilehlých ploch není povolen vstup následujícím osobám:
a) osobám pod vlivem alkoholu, omamných či návykových látek,
b) osobám, které svým jednáním mohou ohrozit veřejný pořádek, řádný provoz Prodejny či bezpečnost ostatních návštěvníků a plynulost dopravy,
c) osobám, které vzbuzují veřejné pohoršení nebo by mohly obtěžovat ostatní návštěvníky svým nedostatečným či znečištěným oblečením, nedostatečnou hygienou, zápachem, špínou či viditelnými známkami nakažlivé choroby apod.
d) osobám se zvířaty s výjimkou služebních či slepeckých psů a dále psů a koček na vodítku s náhubkem/košíkem,
e) osobám s malými dopravními prostředky (kola, koloběžky, tříkolky, skateboardy apod.) a osobám na kolečkových bruslích.
f) osobám s nadměrnými zavazadly, hořlavinami, toxickými, jedovatými, zapáchajícími či jinak nebezpečnými látkami nebo předměty.
g) dětem do 15 let věku bez doprovodu dospělé osoby, dospělá osoba je při doprovodu dítěte povinna z bezpečnostních důvodů zajistit nepřetržitý dohled nad dítětem po celou dobu jeho pobytu v prostorách Prodejny.
10. Provozovatel Prodejny či jím pověřené osoby mají právo zakázat přístup komukoliv a vykázat z prostor Prodejny či přilehlých prostor kohokoliv, kdo poruší pravidla Návštěvního řádu, příslušných právních předpisů či neuposlechne pokynů Provozovatele či jím pověřených osob.
11. Parkování vozidel návštěvníků na parkovišti Prodejny je možné výhradně za účelem nákupu návštěvníků v Prodejně. První dvě hodiny parkování jsou bezplatné, další hodiny parkování jsou zpoplatněny dle aktuální sazby Provozovatele. Provozovatel tímto upozorňuje návštěvníky, že vozidla návštěvníků užívající parkoviště Prodejny v rozporu s pravidly tohoto Návštěvního řádu mohou být na náklady návštěvníka odtažena. Parkoviště není střeženo a Hornbach neodpovídá za poškození, zničení či ztrátu zaparkovaných vozidel či věcí ve vozidlech se nacházejících.
12. Za účelem zajištění bezpečnosti a řádného provozu Prodejny jsou návštěvníci povinni respektovat pokyny Provozovatele či jím pověřených osob a bezpečnostních pracovníků a v odůvodněných případech předložit těmto pracovníkům ke kontrole svá zavazadla.
13. V případě vzniku mimořádné situace či v případě nutnosti evakuace objektu Prodejny je každá osoba pobývající v objektu Prodejny povinna dodržovat evakuační řád a řídit se pokyny pověřených pracovníků Provozovatele a instrukcí vysílaných místním rozhlasem.
14. V případě zranění jakékoli osoby je každý, kdo tuto skutečnost zpozoruje, povinen uvědomit o tom Provozovatele.
15. Každý, kdo zpozoruje v prostorách či na zařízení Prodejny závadu ohrožující bezpečnost osob či závadu hrozící poškozením majetku, má povinnost takovou závadu neprodleně nahlásit Provozovateli.
16. V případě nálezu předmětů, které nejsou zbožím, jsou návštěvníci povinni tyto předměty odevzdat kterémukoli pracovníkovi Provozovatele či jej na jejich existenci bez zbytečného odkladu upozornit.
17. Provozovatel není odpovědný za škody způsobené na majetku a zdraví návštěvníků, pokud budou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních přítomných osob.
18. Provozovatel není s ohledem na charakter jím poskytované činnosti odpovědný za poškození, zničení, ztrátu či odcizení věcí jakýchkoliv návštěvníků nacházejících se v Prodejně či přilehlých prostorách. Prodejna, jakákoliv její část ani prostory přiléhající k Prodejně nejsou určeny k odkládání jakýchkoliv věcí zákazníka s výjimkou uzamykatelných skřínek vyhrazených pro tento účel. Do skříněk je zakázáno odkládat zejména jakékoliv nebezpečné věci, zejména zbraně, hořlaviny, výbušniny, jedy či jiné věci, které mohou jakkoliv ohrozit zdraví či život osob či jejich majetek a dále zvířata či potraviny či jakékoli cennosti či věci vyšší hodnoty. Uložení věcí je možné pouze po nezbytnou dobu během otevírací doby Prodejny. Uložení věcí mimo otevírací dobu Prodejny není dovoleno. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě uložení věci resp. jejím ponechání mimo otevírací dobu Prodejny je Hornbach oprávněn uloženou věc odstranit či zlikvidovat bez nároku na jakoukoliv náhradu. Hornbach upozorňuje, že skříňky resp. věci v nich případně uložené nejsou ze strany Hornbachu střeženy.
V Praze dne 1. 7. 2020
Návštěvní řád DRIVE IN
Tento návštěvní řád stanoví další podmínky pro vstup a pohyb v prostorách DRIVE IN prodejen a podmínky pro jejich opuštění. Tento návštěvní řád doplňuje obecný návštěvní řád společnosti HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o. (dále jen „HORNBACH“) aktuálně platný. To znamená, že obecný návštěvní řád aktuálně platný a zveřejněný HORNBACHem platí i v prostorách DRIVE IN prodejen.
DRIVE IN prodejna je prodejna HORNBACHU, do které je možné vjet motorovým dopravním prostředkem např. osobním automobilem, nákladním automobilem, dodávkou (dále jen „motorové vozidlo“). Motorovým vozidlem není možné vjíždět do jakékoliv prodejny HORNBACHu. Je to možné pouze do prostor, které jsou výslovně označeny slovním spojením DRIVE IN a které jsou pohybu motorových vozidel uzpůsobeny.
Při vstupu do DRIVE IN prodejny, pohybu v DRIVE IN prodejně a odchodu/odjezdu z DRIVE IN prodejny, je návštěvník, zákazník či jakákoliv jiná fyzická osoba vyskytující se v prostorách DRIVE IN prodejny (dále jen „zákazník“) povinna respektovat následující závazná pravidla, s nimiž při vstupu/vjezdu do DRIVE IN prodejny vyslovuje souhlas.
- lze vjet výhradně vjezdem pro motorová vozidla zákazníků.
- lze vjet pouze motorovými vozidly způsobilými pro provoz na pozemních komunikacích České republiky a zároveň způsobilými pro převoz nákladu, který lze zakoupit v prostorách prodejny DRIVE IN a to výhradně za účelem a na dobu bezprostředně následující nakládky, zakoupení a odvozu zboží zakoupeného v prostorách DRIVE IN prodejny. To znamená, že do DRIVE IN prodejny nelze vjet zejména jakýmkoliv dopravním prostředkem, na němž se nesmí převážet náklad prodávaný v DRIVE IN prodejně (např. motocykl), ani do DRIVE IN prodejny nelze vjet pouze za účelem prohlédnutí vystaveného zboží ani za účelem zaparkování motorového vozidla.
- lze také vstoupit pěšky a to buď vjezdem pro motorová vozidla zákazníků nebo vstupem z vnitřních prostor prodejny HORNBACHU, kam není vjezd motorovým vozidlům umožněn.
- lze vstoupit/vjet výhradně v provozní době DRIVE IN prodejny. Nejpozději na konci provozní doby DRIVE IN prodejny je zákazník povinen DRIVE IN prodejnu i se svým motorovým vozidlem opustit. Po skončení provozní doby je HORNBACH oprávněn nechat opuštěné stojící motorové vozidlo odtáhnout na náklady jeho majitele.
Bezprostředně po vjezdu do DRIVE IN prodejny je zákazník povinen si sám vyzvednout u vjezdu Nákupní list, do kterého je zákazník povinen zaznamenat číslo výrobku, název výrobku, množství a jednotku nakupované zboží. Vyplněný Nákupní list je pak zákazník povinen předložit na pokladně a zaplatit kupní cenu vypočítanou na základě vyplněného Nákupního listu, toto se nevztahuje na situace, kdy zákazník nakupuje prostřednictvím aplikace Self Scan Samoobslužné nakupování. Zboží si zákazník sám naloží do svého přistaveného motorového vozidla. U zboží, které z jeho povahy nemůže zákazník naložit vlastními silami, požádá zákazník o pomoc prodavače HORNBACHu.
Zákazník je povinen zboží z HORNBACHU ukládat pouze do prostor motorového vozidla vhodných pro převoz takového nákladu. Uloží-li zákazník zboží do prostor, v nichž se takové zboží běžně nepřeváží, třebaže zákazníkovi uložení zboží do vhodných prostor nic nebrání, a zákazník za toto zboží řádně a včas nezaplatí na pokladně kupní cenu, má právo se HORNBACH domnívat, že zákazník má v úmyslu toto zboží odcizit a podniknout veškeré potřebné kroky k ochraně svého majetku. Při pohybu s motorovým vozidlem v prostorách DRIVE IN prodejny je řidič motorového vozidla povinen dbát zvýšené opatrnosti na pohyb fyzických osob, pracovních strojů a další mechanizace (např. vysokozdvižných vozíků) v prostorách DRIVE IN prodejny. Pro pohyb motorového vozidla v prostorách DRIVE IN prodejny platí pravidla silničního provozu obdobně, zejména na křižovatkách neoznačených dopravními značkami přednost zprava.
- zastavit před závorou v prostorách výjezdu,
- vypnout motor a
- poskytnout pracovníkovi ostrahy /prodavači HORNBACHU obsluhujícího prostor výjezdu veškerou součinnost při pohledové kontrole zboží, které si zákazník z prostor / přes prostor prodejny DRIVE IN odváží. Zákazník může být pracovníkem ostrahy /prodavačem HORNBACHU i vyzván, aby vystoupil z motorového vozidla a zpřístupnil prostory k nahlédnutí, v němž je zboží z HORNBACHU uloženo. Zákazník nemůže po pracovníkovi ostrahy/prodavači HORNBACHU požadovat, aby si tyto prostory zpřístupnil sám nebo se motorového vozidla zákazníka dotýkal.
Pokud zákazník při výjezdu z DRIVE IN prodejny neposkytne výše popsanou součinnost řádně a včas, má HORNBACH právo se domnívat, že zákazník v motorovém vozidle ukrývá zboží HORNBACHU a chce jej odcizit. HORNBACH má v takovém případě právo podniknout veškeré potřebné kroky v souladu s právním řádem České republiky k ochraně svého majetku. Fakt, že zákazník nezakoupil /tvrdí, že nezakoupil žádné zboží v DRIVE IN prodejně neopravňuje zákazníka požadovat odjezd z DRIVE IN prodejny bez zastavení před závorou u výjezdu a bez kontroly motorového vozidla.
V Praze dne 10. 4. 2024
