Ano, objednávku lze stornovat, ale ne ve všech případech (například po předání zboží dopravci). Pro bližší informace o vaší objednávce kontaktujte prosím naše call-centrum 251 060 060.

V HORNBACHu neexistuje žádná minimální hodnota objednávky – vždyť přece existují i malé projekty.

Podělte se o svůj názor s ostatními uživateli: jednoduše na stránce s podrobnostmi o zboží klikněte na "Výrobek teď ohodnotit" a uveďte osobní hodnocení. Registrace není třeba. Výjimkou je zboží z oblasti "Výprodej".

Ne, objednávky musí mít českou dodací a fakturační adresu.

Nemusíte se kvůli tomu zlobit: vše pro svůj projekt najdete také v těchto zahraničních zemích.

V takovém případě se obraťte na svou místní prodejnu HORNBACH. Tam udělají vše pro to, aby pro vás obstarali potřebný náhradní díl. Ruku na to! Zde se dostanete k výběru prodejny.

Ano, dárkové poukazy lze objednat i online. Nové dárkové poukazy, které lze zakoupit online můžete uplatnit pouze v našem e-shopu. Starší dárkové poukazy s magnetickým proužkem ve formě karty lze zakoupit a uplatnit pouze osobně ve vaší nejbližší prodejně HORNBACH.

Ne, ceny ve vaší místní prodejně jsou stejné jako v e-shopu. Totiž trvale nízké ceny. Jsme přesvědčeni, že to je fér!

Sortiment v internetovém obchodě neustále rozšiřujeme. Počtem produktů se budeme snažit vyrovnat našim "kamenným" prodejnám. Přesto se může stát, že určité výrobky nebudou k dispozici v e-shopu, ale pouze v našich prodejnách se stavebninami a zbožím pro zahrady. Důvodem mohou být nevhodné rozměry pro přepravu nebo choulostivost sortimentu.

Zákonná záruční lhůta činí dva roky. Ale podívejte se v klidu do podrobného popisu zboží, často dáváme dobrovolně i delší záruku.

Zboží si můžete zcela pohodlně uložit na osobní nákupní seznam ve svém zákaznickém účtu. Na stránce podrobností o zboží zvolte možnost "přidat na nákupní seznam" – a zboží je pro vás poznačeno. Tak si můžete v klidu pohlídat svůj oblíbený výrobek, můžete ho uložit, odeslat přátelům nebo vytisknout pro pozdější návštěvu prodejny. A pokud byste se přece jen rozhodli pro on-line nákup, můžete zboží samozřejmě také kdykoli vložit z nákupního seznamu do nákupního košíku.

Stručně řečeno: Ano! Další informace k tomuto tématu se dozvíte v podrobnostech k záruce trvale nízkých cen. Vaše zákonná práva spotřebitele zůstávají samozřejmě nedotčená. Záruka trvale nízkých cen neplatí na zboží z oblasti „Výprodej“.

Úplně jednoduše: Poskytujeme vám cenovou záruku na základě vaší objednávky v internetovém obchodě. Během 28 dnů po vaší objednávce vyplňte jednoduše náš formulář cenové záruky. Cenová záruka bude zpracována po připsání platby za objednávku. Bude-li vše souhlasit, obdržíte obratem částku cenové záruky zpět. A to přesně způsobem, kterým jste zaplatili (viz „Kdy a jak obdržím své peníze zpět?“).

Na vině může být nastavení vašeho monitoru nebo prohlížeče.

• Nastavení monitoru: Webové stránky HORNBACH jsou optimalizovány na šířku nejméně 1024 bodů obrazu, méně by to být nemělo. V nastavení svého systému zkontrolujte rozlišení. Pokud by se přesto vyskytly problémy, zašlete nám e-mail prostřednictvím kontaktního formuláře. My se pak o to postaráme co možná nejrychleji. Ruku na to!
• Nastavení prohlížeče: nejdříve se pokuste načíst stránku znovu. V mnoha případech to přinese opět jasné zobrazení. Nic se nezlepšilo? Možná používáte zastaralou verzi prohlížeče, která nepodporuje všechny funkce využívané stránkami hornbach.cz. Webové stránky HORNBACH jsou optimalizovány na všechny aktuální internetové prohlížeče. Například na nejnovější verze programů Internet Explorer, Mozilla Firefox a Safari. S nimi byste měli být schopni vidět všechen obsah správně. Proto udržujte své prohlížeče pokud možno vždy na nejnovější verzi. Jistota je jistota!

Abyste mohli v internetovém obchodě HORNBACH zadat objednávku, musí nastavení vašeho prohlížeče umožňovat zapisování takzvaných cookies do počítače. Cookies jsou malé textové soubory, které si naše webová stránka uloží do vašeho počítače a tím nám pomůže, abychom vás znovu poznali. Více informací o cookies naleznete zde.

Cookies jsou malé textové soubory, které nejsou schopny samy provádět žádné akce. Pokud nepřipustíte zapisování cookies, můžete se volně pohybovat po našich stránkách a také můžete procházet obchodem. Nemůžete však vložit žádné zboží do nákupního košíku a tím také nemůžete provést žádnou objednávku. K dispozici pak není ani nákupní seznam či srovnávání výrobků.

Ochranu vašich osobních údajů považujeme za velmi důležitou. Podrobnosti jsou uvedeny ve VOP a v prohlášení o ochraně osobních údajů. Navíc pracujeme se systémem 3-D-Secure. Toto označení znamená nový, doplňkový systém zabezpečení od společnosti VISA resp. MasterCard.

HORNBACH poskytuje pro každý projekt vhodnou možnost platby:

• Platba předem převodem z účtu
• PayPal
• Platební karta online
• Platba předem v prodejně
• Platba dárkovým poukazem (zakoupeným v e-shopu)

Aktivujte si službu "Expresní platba"
Pokud budete nakupovat v našem eshopu jako zákazník se založeným účtem, tak si můžete pro Vaši platební kartu aktivovat službu „Expresní platba“. Platební karta bude vybrána jako preferovaný způsob platby pro vaše další nákupy - při opakovaných nákupech v e-shopu Hornbach tak ušetříte čas.
Více informací o službě "Expresní platba"
Bližší informace k jednotlivým způsobům úhrady zboží najdete v následujících částech.
Vezměte prosím na vědomí, že při telefonické objednávce prostřednictvím našeho call-centra (251 060 060) nemůžete využít všechny výše uvedené způsoby úhrady. V tomto případě si můžete vybrat z následujících možností: platba předem převodem z účtu nebo úhrada předem v prodejně.

Při platbě platební kartou je nyní při dotazu na třímístný kontrolní kód karty zajištěno při placení ještě vyšší zabezpečení. Tento nový proces (3-D-Secure) znamená nový, doplňkový systém zabezpečení VISA resp. MasterCard. Při prvním použití procesu 3-D-Secure se musíte jednou registrovat během zpracování platby. Po bezpečnostním dotazu vaší banky si uložíte osobní pozdrav a stanovíte příslušné heslo.

Zda vaše karta již podporuje zabezpečení 3-D-Secure, závisí na bance, která kartu vydala. Jestliže tento proces podporuje, musíte ho vždy použít. Jistota je jistota! Pokud dotaz na heslo přerušíte, objednávka se nedokončí a platební karta se nezatíží úhradou.

Další informace na téma 3-D-Secure získáte od své banky.

Pokud budete nakupovat v našem eshopu jako zákazník se založeným účtem, tak si můžete pro Vaši platební kartu aktivovat službu „Expresní platba“. Platební karta bude vybrána jako preferovaný způsob platby pro vaše další nákupy - při opakovaných nákupech v e-shopu Hornbach tak ušetříte čas.

Služba „Expresní platba“ je dostupná pouze pro zákazníky, kteří si v našem e-shopu založili zákaznický účet. Aktivace je jednoduchá - při nákupu si na stránce, kde vybíráte způsob platby, zvolíte možnost „Platební karta“ a zaškrtnete volbu „Expresní platba“. Následně zadáte údaje o kartě (vč. kódu z autorizační SMS zprávy).Údaje o kartě budou po ověření v zaheslované podobě uloženy u našeho poskytovatele platebních služeb. Platební karta pak bude automaticky používána jako preferovaný způsob platby pro vaše další nákupy a již nebude nutné opakovaně zadávat údaje o kartě.

Službu „Expresní platba“ můžete kdykoliv deaktivovat po přihlášení do vašeho zákaznického účtu – deaktivace probíhá v části „Mé údaje“. Službu „Expresní platba“ lze aktivovat pouze pro jednu platební kartu. Pokud si budete chtít aktivovat službu „Expresní platba“ pro jinou platební kartu, musíte nejprve pro stávající platební kartu tuto službu deaktivovat v zákaznickém účtu. Při dalším nákupu si pak službu aktivujete již pro novou platební kartu – viz. výše.

Upozornění: služba „Expresní platba“ je dostupná pouze při placení platební kartou, nikoliv pro další způsoby platby.

Více informací o zákaznickém účtu.

Při platbě převodem z účtu převedete po dokončení objednávky kupní částku na bankovní účet HORNBACHu. Poznačte si přitom prosím také číslo Vaší objednávky. Veškeré informace jsou uvedeny na stránce o potvrzení objednávky a ve Vašem e-mailu potvrzujícím objednávku.

PayPal je online platební služba, se kterou zaplatíte v internetových obchodech bezpečně, snadno a rychle – a to zdarma. PayPal je bezpečný, neboť Vaše bankovní údaje nebo údaje kreditní karty jsou uloženy jen u PayPal. Proto se neposílají při každém online nákupu znovu přes internet. Zaplatíte jednoduše dvěma kliknutími, protože využíváte údaje o bankovním spojení nebo kreditní kartě uložené v účtu PayPal a nemusíte je znovu zadávat při každém nákupu.

Jestliže dosud nejste zákazníkem služby PayPal, můžete se přihlásit na stránkách.

Po dokončení objednávky v internetu můžete zboží objednané online zaplatit na pokladně vaší prodejny HORNBACH. Tam máte k dispozici všechny obvyklé způsoby platby jako platba v hotovosti, profikartou nebo platební kartou. Přineste si s sebou vytištěný přehled objednávky. Alternativně můžete na pokladně uvést své číslo zakázky s odpovídající částkou.

Zboží bude odesláno po přijetí platby.

Ano, nyní nově je možné platit dárkovou poukázkou i online. Poukázky zakoupené na prodejně lze uplatit stále pouze osobně na prodejně.

Při platbě platební kartou bude částka zaúčtována až po odeslání zboží. Jestliže platíte prostřednictvím služby PayPal, platba se provede ihned po dokončení objednávky.

Veškeré peněžní prostředky včetně nákladů na dopravu vám vrátíme ve výši, která odpovídá nejvýhodnějšímu typu dopravy, kterou nabízíme. Peněžní prostředky vám vrátíme prostřednictvím stejné platební metody, jako při jejich přijetí, a to nejpozději 14 dní po doručení odstoupení od smlouvy společnosti HORNBACH. Peněžní prostředky vám vrátíme jinou platební metodou, než která byla použita při přijetí peněžních prostředků jen tehdy, pokud jste platil/a v prodejně. V tom případě budou peníze vráceny na váš účet.

Zavolejte prostě na číslo 251 060 060, nebo napište e-mail na adresu onlineshop@hornbach.cz.

Stručně řečeno: Ano! Další informace k tomuto tématu se dozvíte v podrobnostech k záruce trvale nízkých cen. Vaše zákonná práva spotřebitele zůstávají samozřejmě nedotčená. Záruka trvale nízkých cen neplatí na zboží z oblasti „Výprodej“.

Úplně jednoduše: Poskytujeme vám cenovou záruku na základě vaší objednávky v internetovém obchodě. Během 28 dnů po vaší objednávce vyplňte jednoduše náš formulář cenové záruky. Cenová záruka bude zpracována po připsání platby za objednávku. Bude-li vše souhlasit, obdržíte obratem částku cenové záruky zpět. A to přesně způsobem, kterým jste zaplatili (viz „Kdy a jak obdržím své peníze zpět?“).

Balíky samozřejmě dopravíme, až za první uzamykatelné dveře. U paletové přepravy a rozměrných zásilek může být místo převzetí zboží – hrana vozidla (hydraulické čelo vozidla) dopravce nebo hranice pozemku, podmínkou je vždy zpevněná komunikace umožňující manipulaci zásilky nízkozdvižným ( paletovým ) vozíkem.
Kromě dodání na vaší adresu si můžete zvolit dodání objednaného zboží do jakékoliv prodejny na území ČR. Cena za dopravu na prodejnu Hornbach u nepaletového zboží se pohybuje od 59 Kč a u paletového zboží od 599 Kč.
Dovolujeme si vás upozornit , že v případě dodání zboží do prodejny HORNBACH začíná lhůta pro dodání zboží běžet až po připsání platby na náš účet. Zboží tedy nelze vyzvednout okamžitě po provedení platby.
Jakmile bude zboží připraveno k odběru (na přepážce „Výdej zboží“), obdržíte od nás email.
Chcete si zboží vyzvednout již 2 hodiny od objednávky? I to je možné! Využijte k tomu naší službu rezervuj a vyzvedni.

Požadovaný termín doručení bohužel momentálně ještě nemůžeme nabídnout.

Žádný problém. V případě paletových a rozměrných zásilek se vás náš partnerský dopravce pokusí informovat o dalším termínu dodání, případě balíkových zásilek si můžete s přepravcem sjednat nový termín nebo místo doručení nebo bude zásilka uložená do nejbližšího výdejního místa přepravce.

Samozřejmě můžete zaslat svou objednávku také na jinou adresu. Člověk přece nemusí být stále doma.
Kromě dodání na vaší adresu si můžete zvolit dodání objednaného zboží do jakékoliv prodejny na území ČR.
Dovolujeme si vás upozornit , že v případě dodání zboží do prodejny HORNBACH začíná lhůta pro dodání zboží běžet až po připsání platby na náš účet. Zboží tedy nelze vyzvednout okamžitě po provedení platby.
Jakmile bude zboží připraveno k odběru (na přepážce „Výdej zboží“), obdržíte od nás email.
Chcete si zboží vyzvednout již do 2 hodin od objednávky? I to je možné! Využijte k tomu naší službu rezervuj a vyzvedni.

Dodací lhůta je individuální, je uvedena přímo u zboží. Při platbě běžným převodem z účtu začíná běžet dodací lhůta od okamžiku připsání platby na náš bankovní účet.

Pokud je objednávka, kterou zasíláte zpět, kompletní, rádi uhradíme náklady na dopravu. Při vrácení jen části dodávky, náklady na dopravu nehradíme.

Ano. Rozvážíme jak těžké, tak i rozměrné výrobky. Umíme přepravit zboží o délce až 5 metrů, rovněž Vám doručíme i zboží na paletách (například dlažbu, zeminu či plovoucí podlahu). Zboží Vám přepravní firma doručí za první uzamykatelné dveře (např. za zahradní branku) za podmínky, že místo doručení zásilky umožňuje manipulaci nízkozdvižným vozíkem. V opačném případě je místem převzetí zásilky hrana vozidla (hydraulické čelo) odesílatelem pověřeného přepravce.

V HORNBACHu máte rozsáhlá práva na vrácení online objednaného zboží, které je nepoužité, nepoškozené, úplné a v originálním balení (dle čl. 13 VOP):

• S dokladem o vrácení podejte zboží u přepravce, který je na dokladu uveden, a zašlete ho zpět. Už nemáte žádný po ruce? Najdete ho v potvrzení Vaší objednávky ve sledování zásilky (odkaz Vrátit zboží) nebo zavolejte prostě na číslo 251 060 060 nebo napište e-mail na adresu onlineshop@hornbach.cz. Rádi vám zašleme další.
• Neskladné zboží? Ohlaste se u nás telefonicky na čísle 251 060 060 nebo emailem na adresu onlineshop@hornbach.cz – dohodneme si s vámi termín a zboží necháme u vás vyzvednout.
• Zboží odevzdejte s fakturou přímo ve své prodejně HORNBACH a my vám vrátíme veškeré peněžní prostředky na naší pokladně.

• K uplatnění reklamace výrobků zakoupených v internetovém obchodě, kontaktujte naši zákaznickou linku, telefonicky 251 060 060 nebo emailem: onlineshop@hornbach.cz, kde Vám naši kolegové pomohou s jejím vyřízením.
• Jestliže budete reklamovat online zakoupené zboží ve své prodejně HORNBACH, nejdříve si ověříme, zda můžeme vadný výrobek opravit. Není-li to možné, dostanete od nás samozřejmě své peníze zpět a můžete zakoupit kompletní nové zboží.

Zboží, které bylo upraveno na přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. zboží upravené na míru) není možné vrátit.

Ne, bohužel to nejde. Vrácení zboží zakoupeného v prodejně je možné výhradně v prodejně.

Reklamovat zboží je možné i s náhradním dokladem, který vám rádi zašleme. Zavolejte prostě na číslo 251 060 060 nebo napište e-mail na adresu onlineshop@hornbach.cz.

U nás si můžete objednávat i bez založení zákaznického účtu. Založení zákaznického účtu vám ale přinese řadu výhod: budete si moci například zobrazovat online objednávky a faktury nebo si zřídit další adresu dodání (například výdejní místo).

Jednoduše klikněte sem. Pak zadejte své údaje a můžete začít.

Žádný problém. Jednoduše požádejte se svou e-mailovou adresou o nové heslo – to jde přímo na stránce přihlášení.

Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu, tam můžete všechny údaje pohodlně aktualizovat.

Spoustu!

• Díky e-účtence máte přehled o všech svých nákupech v HORNBACHu a s tím spojených pokladních dokladech. A to navíc pohromadě a na jednom místě ve Vašem HORNBACH zákaznickém účtu.
• Nemusíte se zlobit s vyšisovanými pokladními doklady.
• Skončete s papírky! Vratky, výměny a uplatňování záruky můžete v prodejně, ve které jste zboží zakoupili, provádět i s e-účtenkou.
• K e-účtence se dostanete kdykoliv a kdekoliv.

Abyste mohli využívat e-účtenku HORNBACH, musíte mít zákaznický účet HORNBACH. Pak již jen stačí, abyste své pokladní doklady z kamenných prodejen HORNBACH uložili ve svém zákaznickém účtu.

Zákaznický účet HORNBACH je samozřejmě zdarma.

V aplikaci HORNBACH naskenujte čárový kód účtenky a zadejte celkovou částku z pokladního dokladu. Aplikace HORNBACH je k dispozici v App-Store nebo GooglePlaystore.

Alternativně se můžete přihlásit do svého HORNBACH zákaznického účtu, kde klikněte na „Moje e-účtenky“. Následně zadejte 20-místné číslo čárového kódu účtenky i celkovou částku na účtence a potvrďte kliknutím na tlačítko „Uložit e-účtenku“.

Číslo čárového kódu najdete na pokladním dokladu přímo nad čárovým kódem. Jedná se o 20-místné číslo, které vždy začíná číslicemi „555“.

Vaše e-účtenka je k dispozici hned po uložení do Vašeho HORNBACH zákaznického účtu.
V jednotlivých případech může dojít k prodlení, než se pokladní doklad uloží jako e-účtenka v zákaznickém účtu HORNBACH. Svůj pokladní doklad tedy prosím zlikvidujte až poté, co se vaše e-účtenka ukáže v zákaznickém účtu.

Ne, pro daňové účely potřebujete pokladní doklad v originále.

Budete-li chtít, tak e-účtenka zůstane ve Vašem zákaznickém účtu HORNBACH uložena po celou existence tohoto účtu.

E-účtenky se v takovém případě smažou až tehdy, když se smaže Váš zákaznický účet HORNBACH. Svůj zákaznický účet můžete smazat buď sami, nebo se smaže automaticky, pokud se do něj po dobu čtyř let nepřihlásíte. V případě automatického smazání dostanete nejprve upozornění e-mailem.

E-účtenky však můžete ze svého zákaznického účtu smazat také každou jednotlivě (tedy bez zrušení zákaznického účtu).

Ano, je možné smazat jednotlivé e-účtenky.

Propojení je možné až 365 dní po datu koupě.

Ano, pokladní doklady lze se zákaznickým účtem HORNBACH propojit až max. 365 dní zpětně. I to tehdy, pokud v okamžiku koupě ještě zákaznický účet neexistoval.

Doklady o vrácení nemusíte sami evidovat. Pokud vrátíte zakoupené zboží a pokladní doklad původního nákupu je již uložen ve Vašem zákaznickém účtu HORNBACH, doplníme pro Vás automaticky do Vašeho účtu i vrácené položky.

Ne, zákaznické objednávky v kamenné prodejně se automaticky přenášejí do zákaznického účtu, pokud zaměstnanec prodejny při vytváření objednávky použije zákaznický účet zaregistrovaný online nebo pokud byla registrace účtu zahájena před vyzvednutím objednávky.

Při rezervaci a vyzvednutí zboží je objednávka automaticky k dispozici v zákaznickém účtu, pokud byla vytvořena prostřednictvím zákaznického účtu.

Upozornění: Naskenováním a propojením pokladního dokladu z objednávky se položky z objednávky nepřenášejí na účet zákazníka, v zákaznickém účtu uvidíte pouze platby provedené za objednávku.

Ne, s Vaším zákaznickým účtem lze propojit jen pokladní doklady z českých prodejen HORNBACH.